Keine Lieferung der Ware und dadurch zurück zum Sender

Ich hatte bei eBay einen Artikel ersteigert, diesen bezahlt. Die Verkäuferin hat diesen Artikel dann verschickt am 18.11.11 mit Hermes.

Nach einer Woche war der Artikel immer noch nicht da und ich schrieb die Verkäuferin an, diese teilte mir mit, dass Hermes ihr mitgeteilt (Sendungverfolgung), dass die Adresse nicht gefunden worden ist, ich habe dann unter Angabe der Sendungsnummer mit Hermes Kontakt aufgenommen.

Wo eine Mitarbeiterin sich dann per E-Mail schriftlich entschuldigte und zusicherte, dass der zuständige Mitarbeiter nochmal die Ware versuchen würde zu liefern.

Wieder ergebnislos, angeblich wurde die Adresse wieder nicht gefunden. Wieder E-Mails mit Hermes, in dem die Mitarbeiterin, sich wieder entschuldige. Ich denn Vorschlag machte, dass der "tolle" Mitarbeiter die Ware gerne an einen Hermes Shop in meiner Nähe liefern kann und ich die Ware dann dort abholen werde, weil ich keine Lust mehr hatte, weiter ausreden zu hören.

Die Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass es in Ordnung gehen würde und dass ich ab dem 7.12.11 die Ware an dem Kiosk auf der Wörthstraße abholen könnte.

Ich habe mich dann am 07.12. zu dem Kiosk begeben, wo der Kioskmitarbeiter mir dann mitteile, dass keine Ware für mich hinterlegt worden ist. Am gleichen Tag hatte ich abends dann eine E-Mail (auf eBay) von der Verkäuferin, dass die Ware wieder zu ihr zurück gekommen ist und ob sie die Ware nun nochmal verschicken soll.

Das hat sie dann auch getan, aber mit DHL, und was ist passiert? Die Ware war zwei Tage später bei mir.

Das ist nun nicht das erste Mal, dass Hermes meine Adresse nicht findet, und das Haus, in dem sich die Wohnung befindet, ist weder versteckt noch sonst was, das Klingelschild ist gut sichtbar und die Hausnummer steht auch groß an der Hauswand.

Zudem finde ich es eine Unverschämtheit, dass die Mitarbeiterin mich anlügt und behauptet, ich könnte die Ware ab besagten Tag in dem Hermes Shop abholen.

Ist das deren Firmenpolitik?