15.12.2011 | 16:16 Uhr · 147 Views · von ReclaBoxler-1374151
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Versandstatus
Am 24.11. habe ich eine Retoure an o2 mit der Sendungs-ID 95320110340383 aufgegeben. Bisher ist es aber immer noch nicht zugestellt worden.
Der Status ist seit dem 25.11. "Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert." So gründlich kann doch kein Mensch sortieren.
Dummerweise erstattet mir o2 den Kaufpreis auch erst, wenn Hermes die Sendung zustellt. So habe ich momentan weder Telefon noch Geld.
Meine Forderung
Zustellung des Pakets oder Eingeständnis, dass es verloren gegangen ist
Firmenantwort
15.12.2011 | 16:52 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo ReclaBoxler-1374151,
Sendungen, die als Retoure an O² zurückgesendet werden, werden etwas anders bearbeitet, als Sendungen, die Sie Im PrivatPaketService aufgeben.
Bitte bedenken Sie, dass O² täglich mehrere hunderte Sendungen als Retouren erhält, die dort an der Retourenstelle eingehen und auf Sammellisten geführt und abgezeichnet werden.
Sie sind in Besitz der Abgabequittung und wir bitten Sie, diese Quittung aufzubewahren, bis sich O² bei Ihnen meldet. Diese Quittung belegt, dass Sie die Sendung im Paketshop aufgegeben haben. Je nach Retourenaufkommen bei O² kann es bis zu sechs Wochen dauern, bis Sie eine Nachricht erhalten.
Für weitere Fragen senden Sie bitte eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
Geben Sie dann bitte in die Betreffzeile Ihrer E-Mail "Reclabox-ID 44849" ein und teilen Sie uns Ihre vollständigen Kontkatdaten mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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15.12.2011 | 18:13 Uhr · ReclaBoxler-1374151
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25.12.2011 | 17:37 Uhr · ReclaBoxler-1374151
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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29.01.2012 | 19:18 Uhr · ReclaBoxler-1374151
Beschwerde ist gelöst