Ich und meine Partnerin kauften uns im April bei Inhofer eine neue Wohnlandschaft für 750 € (was viel Geld für uns ist) für unsere erste gemeinsame Wohnung. Wir haben beide ein Durschnittsgewicht sowie keine Kinder und Tiere zu Hause.
Eines Tages bemerkten wir einen Bruch im Holz des Sofas. Wie man auf dem Foto erkennen kann, handelt es sich eindeutig um eine Stelle, die man maximal mit dem Gewicht der Schulter und des Kopfes belasten kann.
Nach wochenlangen hin und her telefonieren, Bilder schicken und warten kam nun der Brief, dass der Hersteller davon ausgeht, dass die Beschädigung aufgrund von äußeren Einwirkungen entstanden ist. Welche das sein sollen, wurde mir nicht mitgeteilt, lediglich dass ich ich für 398,- € ein Austauschteil erwerben könne.
Kann daher jedem nur abraten, dieses Möbelhaus aufzusuchen. Es kam weder jemand vorbei, um sich den Schaden anzuschauen, noch wurde auf Fragen eingegangen. Hinzu kommen die Wartezeiten bei Reklamationen!
Meine Forderung an möbel inhofer:
Erstattung oder Austausch
Antwort auf die Beschwerde vom 07.12.2011
Sehr geehrte Frau Orben,
nach nochmaliger Prüfung Ihrer Beanstandung werden wir aus Kulanz eine kostenlose Begutachtung Ihrer Garnitur durch einen neutralen Gutachter beauftragen. Wenn es sich herausstellt, dass es sich hier um einen Materialfehler und nicht um äußere Einwirkung handelt, werden wir selbstverständlich die kompletten Kosten der Beanstandung übernehmen.
Wir hoffen, Ihnen hiermit weitergeholfen zu haben und wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein schönes Weihnachtsfest.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Möbel Inhofer Team
kommentare und trackbacks 8
Wir leben in einem Rechtsstaat - da gibt es eindeutige "Spielregeln"
Sie befinden sich noch in der gesetzlichen Gewährleistung - da haben Sie Rechte!
Wenn man nach einem ersten Gespräch merkt, dass man "hingehalten" wird, ist der weitere Weg doch einfach.
Eingeschriebener Brief mit der Mängelrüge und der Aufforderung zur Mängelbeseitigung unter Fristsetzung.
Reagieren die Herrschaften nicht ----> Nachfrist setzen.
Noch keine Reaktion -------------> KLAGE
Und Ihr Ansprech (Vertrags-) partner ist ausschliesslich das Möbelhaus - nicht der Hersteller. Völlig wurscht, was der sagt oder schreibt.
Wenn ich das Bild so betrachte, sieht es für mich allerdings so aus als ob die Sitzfläche zu sehr belastet wurde (z. B. durch drauffallen lassen oder sogar springen) und dadurch unten gebrochen ist.
Ich kenne es von meinen Kindern (die Sie natürlich nicht haben). Die haben sich auch öfter drauf fallen lassen bzw. sind drauf rumgesprungen. und zack, war es an der einer ähnliches Stelle gebrochen.