Kundenservice? Fehlanzeige!

Lieferung von Amazon ist auf einmal nicht mehr auffindbar, nachdem die Zustellung zwei Mal bestätigt und immer wieder verzögert wurde. Absolute Unverschämtheit! Und auf Beschwerdemails reagiert KEINER. Auf einmal ist die Sendungsnummer nicht mehr auffindbar.

Meine Forderung

Eine EHRLICHE Stellungnahme, was mit dem Paket passiert ist und Erstattung der Telefonkosten!

Firmenantwort

06.12.2011 | 19:38 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Jagar,

da scheint es ein technisches Problem zu geben, tatsächlich ist die Sendung am zuständigen Stützpunkt und wird Ihnen morgen zugestellt werden.

Wir haben allerdings auch gesehen, das keine Informationen Online auf unsere Homepage abrufbar sind, weswegen wir uns an der Niederlassung davon überzeugt haben, das die Sendung zur Auslieferung bereit steht.

Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice.

Kommentar

06.12.2011 | 21:45 Uhr · Marko Jagar

Warum konnte mir das die hotline auch nach dem 3. anruf nicht mitteilen sondern verweist mich an amazon? Laut hotline hat hermes ÜBERHAUPT keine spur von dem vermissten paket. Auch wenn das paket morgen ankommt, sind sie 3 tage "zu spät".

Kommentar

07.12.2011 | 13:09 Uhr · E. P.

Typisch Hermes!

Sie legen keinen Wert auf Zuverlässigkeit und Service?

Kommen sie zur Hermes Logstik. ^^

Kommentar

09.12.2011 | 22:30 Uhr · Marko Jagar

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

Kommentar

20.01.2012 | 20:57 Uhr · Marko Jagar

Und jetzt bekomme ich auch noch eine telefonrechnung für diesen ganzen stress mit hermes. unfassbar, echt.

Diskussion

13.06.2014 | 15:58 Uhr

Der Autor wünscht keine öffentliche Diskussion.