24.11.2011 | 09:52 Uhr · 890 Views · von ReclaBoxler-1566641
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)
Hermes Paket nicht angekommen, Kundenservice kümmert sich nicht!
Das Paket wurde am. 7.11.11 im Hermes Paketshop abgegeben und ist bislang (24.11.11) nicht bei mir eingegangen. Auf mehrere Mails an den Kundenservice habe ich lediglich eine Antwort erhalten (in der man zusätzliche Infos gefordert hat).
Die geforderten Infos habe ich übermittelt, aber ein weiterer Status wurde auch nach zwei maligem Nachfragen nicht beantwortet. Ich sehe nicht ein, dass ich die teure Servicenummer anrufe, weil Hermes ein Paket verschlampt; online Anfragen müssten genauso bearbeitet werden.
Sendungs-ID: 01311134834041
Abgesendet in: 03149 Forst
Empfänger in: 85092 Kösching
Meine Forderung
Paket liefern oder Inhaltswert erstatten (50 Euro)
Firmenantwort
24.11.2011 | 10:32 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo ReclaBoxler-1566641,
wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Wir möchten Ihnen auch die Gründe dafür schildern.
Bitte senden Sie zu diesem Zweck eine E-Mail an:
info-paket@hermes-europe.de
und geben Sie in die Betreffzeile der Mail "Reclabox-ID 44237" ein.
Teilen Sie uns dann biite Ihre vollständige Anschrift mit.
Vielen Dank
Ihr Hermes Kundenservice
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24.11.2011 | 12:00 Uhr · ReclaBoxler-8174135
07.11.2011 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt.
Das steht auch dort, und wenn sie dort abgegeben wurde und dann dort abgeholt wurde, wer soll dann schuld sein?
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24.11.2011 | 12:19 Uhr · ReclaBoxler-3569071
Ja, am 07.11. wurde die Sendung vom Absender abgegeben.
Und am 07.11. wurde die Sendung vom Fahrer abgeholt.
Am 17.11. war sie jedoch noch nicht bei der HERMES - LOGISTIK- GRUPPE eingegangen. (Der Abholer/Fahrer erledigt schließlich nicht die komplette Abwicklung samt Auslieferung...)
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24.11.2011 | 12:42 Uhr · ReclaBoxler-1566641
Beschwerde ist gelöst
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25.11.2011 | 18:48 Uhr · ReclaBoxler-5641351