Hm, leider haben sie keinen Anspruch darauf, das Handy umzutauschen. Dem Gesetz nach muss das Handy drei Mal eingeschickt werden, bevor sie ein anderes Handy bekommen können. Natürlich wäre es kulanter, wenn Media Markt ihnen nach nur einer Woche das Handy umtauschen würde. Aber für Service ist Media Markt ja nicht gerade bekannt.

Sie sollten zu Media Markt zurückgehen und "Gewährleistung" für dieses Handy anmelden. Beim Thema Gewährleistung werden die Verkäufer ganz nervös. Zwar bekommen Sie kein neues Handy (zumindest nicht sofort), jedoch muss Media Markt eine Mangelbeseitigung vornehmen. In der Regel wird dieses Handy im Nachgang dann doch ausgetauscht.

Eine Kulantrücknahme hat der ML ja verweigert; nun gibt es nur die Möglichkeit, auf Gewährleistung zu gehen.
Dazu ist wichtig, dass der Mangel bereits beim Kauf vorhanden war; da kann man meistens innerhalb der ersten sechs Monate davon ausgehen, danach folgt Beweislastumkehr.

Ist der SMS-Versand denn technisch bedingt nicht möglich oder ist es einfach nur zu kompliziert, SMS zu versenden?

Im ersten Fall ist das ein klarer Gewährleistungsgrund und man kann Nachbesserung verlangen (Wandlung ist erst nach zwei erfolglosen Reparaturversuchen möglich)!

Im zweiten leider nicht.

Es ist so, wenn ich eine sms verschicken wollte, stand da immer, dass es fehlgeschlagen ist. Nach drei oder vier Versuchen ging es dann. Im Internet steht auch, dass das ein Problem dieser Serie ist.

Schaut mal, was ich verfasst habe. Meint ihr, das hilft? Kann mir einfach nicht vorstellen, dass das richtig ist. Auch die nachweislichen Lügen, die mir der Marktleiter aufgetischt hat, der kann doch nicht gerade machen, was er will. Hier schaut mein Schreiben. Mängelrüge eines wesentlichen unbehebbaren Mangels Sehr geehrte Damen und Herren des Media Marktes Karlsruhe. Am 16.11.11… haben Sie mir wie vereinbart ein Handy der Marke Samsung Galaxy s plus verkauft. Laut unserer Vereinbarung sollte dies voll funktionsfähig sein. Als ich das Handy zu Hause auspackte und meine Sim Karte einlegte, musste ich feststellen, dass das Handy nur jede zweite Sms versendet. Auf meine persönlichen Recherchen hin konnte ich feststellen, dass dies wohl ein allgemeines Problem dieser Serie sei. Am 23.11 ging ich mit meinen Papieren in die Media Markt Filliale Unterweingartenfeld. Die Verkäuferin, die beim Verkauf noch sehr freundlich war, war nicht begeistert von meinem Anliegen. Sie nahm das Handy aus der Verpackung und polierte es lange. Schließlich meinte sie, es wäre ein Kratzer auf der Rückwand, sie könne das Handy nicht zurücknehmen. Ich hatte das Handy lediglich ausgepackt, ausprobiert und wieder eingepackt. Ich fragte nach dem Filialleiter, den sie erst nicht herholen wolle. Wenn sie das so sagt, ist das so, so ihre Worte. Man muss dazu sagen, dass ich keinen Kratzer sehen kann. Ich ging an die Information und bestand darauf, mit ihm zu sprechen. Von diesem Herrn wurden mir dann einige nachweisliche Lügen aufgetischt. Man könne einen Gegenstand nicht umtauschen, wenn er geöffnet war. (Wie sollte ich ohne Öffnen feststellen, dass das Handy nicht funktioniert?) Seine Worte: „ Was soll ich mit dem Handy, ich kann es ja nicht im Regal weiterverkaufen.“ Ich schlug ihm vor, bei Samsung eine Rückwand zu bestellen, dann wäre das Handy ja wie neu. Er versicherte mir, dass das nicht möglich sei. Samsung verkauft nicht einfach so eine Rückwand. Und Media Markt Service bestelle sowieso keine Ersatzteile. (Später erfuhr ich von einem anderen Mitarbeiter, dass täglich Handyteile bestellt werden.) Auch behauptete er, in der Rückwand stehe die Seriennummer, schon deshalb wäre ein Austausch ausgeschlossen. Dass in der Rückwand keine Seriennummer steht, sollte ein Abteilungsleiter doch wissen, oder nicht? Schlimm, dass Kunden so angelogen werden. Ich könne auch nicht zurücktreten, da das Handy über eine Finanzierung läuft (ich telefonierte später mit der zuständigen Bank, die mir erzählte, dass das nicht wahr wäre und ich auf eine Rückgabe bestehen solle, da ich den Finanzierungsvertrag erst bei Handyrückgabe stornieren könne). Der Herr Abteilungsleiter war aber nicht gewillt, mein Handy anzunehmen. Er bot mir lediglich an, das Handy bei Samsung einzuschicken und zu schauen, ob diese die Fehler beheben könnten. Ich möchte aber kein Samsung Handy mehr aufgrund dieses nicht behebbaren Fehlers. Er schlug mir vor, dass ich ja eine Rückwand besorgen könne, dann würde er es zurücknehmen und ich könnte mir ein anderes gleich teures oder teureres aussuchen. Verzweifelt wie ich war, ging ich in einen anderen Media Laden. Dort bekam ich Beratung und bestellte bei Media Markt Service (was ja angeblich nicht ginge) die Rückwand. Diese wird am 1.12. geliefert. Da erlischt aber mein zweiwöchiges Umtauschrecht. Und ich befürchte, darauf will dieser hinaus. Er versicherte mir, mir das Handy an diesem Tag zurückzunehmen. Aber nach alldem, was ich nun in diesem Hause erlebt habe, möchte ich mich absichern, zumal ich es nicht für meine Aufgabe halte, diese Rückwand zu besorgen, geschweige denn zu bezahlen. Auch muss ich jetzt eine Woche ohne Handy auskommen. Ich ging nach Hause, telefonierte mit Samsung, Verbraucherzentrale, die mir rieten, diesen Brief zu schreiben. Für diese ganze Geschichte gibt es Zeugen. Ich rüge dies als wesentlichen unbehebbaren Mangel und forderte Sie auf, das Handy sofort zurückzunehmen, andernfalls werde ich Klage einreichen, dafür bin ich rechtsschutzversichert. Um meine weiteren Schritte einzuleiten, gebe ich Frist bis zum 1.12. Mit freundlichen Grüßen

Sie haben leider kein Rückgaberecht und auch keinen Anspruch auf ein neues Handy, höchstens wenn die Reparatur zweimal fehlschlägt.
Kaufen Sie in Zukunft einfach online, dann können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Ist sowieso billiger als im Mediamarkt.

@ Nein Nein
Das ist so nicht ganz richtig. Auch bei 14tägigem Rückgaberecht bei Onlinekäufen muss die Ware in einwandfreiem, makellosem und unbenutztem Zustand sein! So, nun zum eigentlichem Problem.
@Anke Schmitt
Bitte mal per Softwareupdate die neueste Software für das Handy herunterladen, dann sollte auch das Verschicken der SMS einwandfrei funktionieren, ansonsten, falls das erst mal nicht möglich ist, den Netzmodus umstellen, auf "nur GSM", denn da hat das Gerät mit der alten Software (2.3.3. bzw 2.3.4.) seine Probleme. Die neueste Software ist die 2.3.5.

Media-Markt kann man in diesem Fall keinen Vorwurf machen, die verhalten sich leider gesetzeskonform, ;-(

"Media-Markt kann man in diesem Fall keinen Vorwurf machen, die verhalten sich leider gesetzeskonform. ;-("

Wenn die Aussage so stimmt, verkauft MM defekte Geräte und dann ist ja wohl der Media Markt gefordert, das Update vorzunehmen.
Wenn da was schief geht, ist doch erst recht der Kunde der Dumme.