Angeblich Paketannahme verweigert, obwohl kein Auslieferer da war

Ich habe einen neuen Rechner bei Schwab Versandhaus bestellt, dieser wurde auch recht zügig versandt. Auch recht schnell stand in der Online Sendungsverfolgung, dass mein Paket in dem für mich zuständigen Depot in Fulda eingetroffen sei.

Doch mit Entsetzen und auch Enttäuschen musste ich gestern feststellen, dass sich der Status um 9:42 auf nicht zugestellt, Paket Annahme verweigert oder so ähnlich geändert hat, obwohl ich zu diesem Zeitpunkt und auch den Tag davor definitiv zu Hause war und kein Auslieferer kam.

Ich finde das eine Frechheit von den Fahrern, nur weil ihnen warscheinlich das Paket zu schwer ist, da ja ein Rechner, Bildschirm usw. drin waren, einfach zu behaupten, ich habe das Paket nicht angenommen. Das ist nicht korrekt.

Meine Forderung

Um sofortige Lieferung meines Paketes

Firmenantwort

21.11.2011 | 07:37 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Alles,

wir bedauern sehr, dass Ihre Sendung nicht zugestellt wurde.

Wir wollen auf jeden Fall eine Klärung herbeiführen und bitten daher um eine E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

Bitte geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Nachricht "Reclabox-ID 44136" ein und teilen Sie uns Ihre Kontaktdaten mit.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

20.11.2011 | 13:25 Uhr · RS

In Kürze wird Sie Hermes bitten, Ihre Beschwerde unter xyz per email an Hermes zu richten. Ändern wird sich aber nichts.
Wie lange schaut sich der Herr Konsul dieses Trauerspiel noch an?

Kommentar

21.11.2011 | 01:52 Uhr · M. Funk

Willkommen im Hermes-Geschädigten-Club. Schauen Sie sich hier um, und schütteln Sie mit uns den Kopf wegen der schier endlosen Beschwerden genau zu diesem Thema. Wenn die Zusteller so schnell und zuverlässig arbeiten würden, wie der automatische Hermes-Beschwerde-Beantworter, dann wäre letzterer wohl arbeitslos. Aber immerhin hat auch er Wochenende. Sie dürfen dann morgen (also heute) mit einer (Standard-) Antwort rechnen und schon mal den E-Mail-Bleistift spitzen.

Kommentar

21.11.2011 | 13:00 Uhr · Aljosha Alles

Ich verstehe den Sinn und Zweck nicht, bei Hermes anstelle von unzähligen Hiwis einzustellen und sich mit den Problemen, die dadurch entstehen, rum zu schlagen, könnten sie auch gleich gut geschultes Personal einstellen, anstelle von Hiwis, die zu faul sind, ein 10kg Paket vor die Haustüre zu bringen. Und das Schlimme bei Hermes sind ihre ganzen Subunternehmer, die liefern, das sind irgendwelche 60jährigen, die sich was zu ihrer Rente verdienen wollen, die aber auf Grund ihres Alters nicht mehr in der Lage sind, das Pensum von Hermes einzuhalten, dadurch kommen halt manche Pakete nicht an und es wird der Annahme verweigert Knopf auf dem mde gedrückt. Ich finde dies total inakzeptabel, was Hermes sich erlaubt und dann auch noch einen auf guten Zustellservice macht.