Ich bin schon seit geraumer Zeit Kund bei Klarmobil und war auch zufrieden (da kein Kontakt notwendig). Aber was ich in den vergangenen Wochen erlebt habe, schlägt dem Fass den Boden aus.

Klarmobil bietet einen Chat an, wie witzig, wenn niemand auf Fragen antwortet. Mails an den Kundenservice bleiben in aller Regel unbeantwortet. Auch wenn es um Aufträge geht, zum Beispiel das Zubuchen von Flats SMS Flat für meine Tochter. Keine Reaktion bedeutet, man muss wohl oder übel mit der teuren Hotline telefonieren, die immer nur mit Halbwissen glänzt. Und rate, rate, man schreibt wieder Mails, die nicht beantwortet werden, also ruft man wieder an und Klarmobil freut sich!

Ich halte fest - SMS Flat konnte ich nur durch die teure Hotline buchen, da ansonsten null Reaktion im Chat oder per Mail und über die Klarmobil Homepage ist eine Zubuchung nicht möglich (würde ja auch verhindern, dass die Kunden sich zwangsläufig an die kostenpflichtige Hotline wenden müssen).

Dann hat meine Tochter ein Iphone bekommen, also wollte ich schnell eine Internetflat dazu buchen. Wie immer null Reaktion bei Anfrage per Mail. Also wieder teure Hotline - ich bekam die Auskunft, ich kann so einfach keine Internet Flat dazu buchen, da ein anderer Anbieter genutzt wird und meine Tochter eine neue Sim-Karte brauchen würde. Und das kann bis zu 14 Tagen gehen. Sehr ärgerlich!

Auch die Nachfrage, ob es keine schnellere Lösung gäbe, wurde unfreundlich verneint. Man sagt mir zu, mir eine Mail zu schicken, mit den Konditionen für die Internet Flat. Was soll ich sagen? Die Mail habe ich nie erhalten. Also was bleibt - wieder anrufen bei der Hotline. Gab mir die Auskunft, die Mail wäre an mich rausgegangen - was definitiv nicht stimmt. Diese Mitarbeiterin sagte mir zu, die Mail nochmals an mich zu senden, was auch sofort funktionierte, allerdings war das gar nicht mehr relevant, denn die Mitarbeiterin sagte mir auch, sie könne mir sofort eine Internet Flat 200 einrichten, unbürokratisch und ohne neue SIM.

Dies machten wir dann auch, aber um auf Nummer sicher zu gehen, sollte die Internet Flat 500 trotzdem gebucht und mir eine neue SIM zusgeschickt werden. Kann ja nix passieren, da die InternetFlat 200 solange greift. Zwischenzeitlich wurde die Karte meiner Tochter deaktiviert von Klarmobil, da das Iphone sich ständig ins Internet einwählt und so Kosten in Höhe von 300 € entstanden sind. Klar unser Fehler, aber hätte die erste Dame an der Hotline mir gleich die Internet Flat 200 dazu gebucht, wären diese Kosten in dieser Höhe nicht entstanden. Fehlberatung - Kosten bleiben aber bei uns hängen. Aber es geht munter weiter.

Auf der Klarmobil Webpage auf dem Konto meiner Tochter konnte ich sehen, dass die Internet Flat 200 gebucht war aber wo war die SMS-Flat, die meine Tochter schon vorher hatte, geblieben? Also wieder anrufen, um 'zufällig' zu erfahren, dass eine SMS Flat in Kombi mit Internet Flat 500 nicht möglich ist - keine der Mitarbeiterinnen hatte diese Info vorher an mich weitergegeben. Also habe ich mit der Hotline Mitarbeiterin vereinbart, dass wir es bei der Internet Flat 200 belassen, da eine SMS Flat unbedingt notwendig ist. (Ich habe schon gar nicht mehr nachgeschaut, welche Kosten ich mir mit dieser Hotline auflade.)

Alles klar? Bei weitem nicht, Karte meiner Tochter immer noch gesperrt. Warum? Die Mitarbeiterin hat mir nicht gesagt, dass ich eine Vorauszahlung in Höhen von 300,00 € leisten soll. Aber ja kein Problem, nachdem man nochmal Minuten mit der Hotline telefoniert, einfach gleich überweisen, Beleg faxen und das Konto wird natürlich freigeschaltet. Das war gestern Morgen. Was passierte? Nix! SIM wurde immer noch nicht freigeschaltet - was machen? Natürlich heute wieder teure Hotline anrufen, um was zu erfahren, 'ich hab den Stapel Faxe durchgeschaut, von Ihnen ist keins dabei' - da bleibt einem die Luft weg. Also Fax heute noch mal geschickt - wieder an die gleiche, da korrekte Faxnr. Fax. Sendebeleg 1 und 2 habe ich natürlich.

Ups, gerade wurde die Karte meiner Tochter wohl freigeschaltet, aber auf der Klarmobil-Seite auf dem Kundenkonto gibt es immer noch eine Sperrung mit dem Verweis 'Keine Berechtigung'. Ich kann darüber nicht lachen, denn rate rate was sollte ich tun, um nun noch dieses Problem zu lösen - anrufen!

Fazit: Hätte die erste Mitarbeiterin, mit der ich am Montag, 14.11. gegen 16.50h sprach, mir sofort die Internet Flat 200 eingerichtet, wären keine Internetgebühren in dem Ausmaß angefallen. Auch wären mir alle weiteren unerquicklichen und inkompetenten Hotline-Gespräche und Gebühren und viel Zeit und Ärger erspart geblieben.