Heute (16.11.2011) wurden meine neu bestellten Winterreifen von der Firma GLS Deutschland angeliefert.
Die Bestellung lautete: 4 Continental WinterContact TS800 185/70 R14 Winterreifen.
Als es an der Tür klingelte, stand der GLS Mann mit zwei Winterreifen vor der Tür und bat mich zu unterschreiben. Auf die Frage: Ich habe vier Reifen bestellt, wo die anderen zwei bleiben, hieß es nur: Ich hab nichts mehr im Bus.
Laut Online Versandladen ist die Bestellung als abgeschlossen markiert, deshalb gehe ich davon aus, dass die zwei Reifen irgendwo bei GLS "verschollen sind". Nach mehrmaligen Anrufen an die GLS Hotline hieß es (in kurzen Worten zusammengefasst): Sie können die Reifen nicht finden, es seien nur zwei versendet worden. Wo sind denn nun die weiteren zwei Reifen? Wir reden hier von einem Warenwert von ca. 160 Euro. Das darf doch nicht sein!
Da es keine örtliche Ansprechstelle hier in Stuttgart gibt und auf Dauer die Anrufe zu kostenintensiv sind, bitte ich hier um Hilfe zwecks weiteren (rechtlichen?) Schritten.
MFG
Bestell-/Kundennummer: ZQGOT003
Meine Forderung an GLS:
Nachlieferung der zwei Reifen
Antwort auf die Beschwerde vom 16.11.2011
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com.
Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 8
Der Fahrer hat zwei Reifen im Bus. Sie unterschreiben nur für zwei. Stehen auf den Frachtbrief vier Reifen, werden zwei als Fehlmenge deklariert.
Kurze Nachricht an den Versender und ab jetzt ist für alles weitere Ihr Versender zuständig.
Wenn Sie jemanden anrufen, dann den Versender.
Capito!
Alles andere müssen GLS und der Absender klären - entweder Nachsendung oder Geld zurück. Wer für die 160 € aufkommt, können GLS und der Absender auswürfeln.
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Ich habe Mal drei statt der bestellten vier Reifen bekommen. Nach einem Telefonat mit dem Händler habe ich Fotos zugesandt und da er sagen konnte, dass die angelieferte Verpackung (braunes Paketklebeband) nichts mit der Versandverpackung zu tun hatte, war klar, dass DPD da wohl einen Reifen verloren hat und der Ersatzreifen war ein paar Tage später da.
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@Fans von Reifenladen an der Ecke:
Meine Erfahrung hier in der Gegend ist, dass die Reifen im Laden bis zu doppelt so teuer sind als im Versandhandel. In beiden Fällen kommt die Montage beim Schrauber vor Ort noch dazu.
Typisch, immer auf der Suche nach "Bitte, noch billiger", aber dann rummeckern, wenn die ganze Sache aus dem Ruder läuft!
Gruß