Am Montag, den 07.11.2011, wurde über o2 ein neues Mobilfunkgerät beantragt. Uns wurde bestätigt, dass es bis Mittwoch, 09.11.2011, ankommt. Als es auch am Donnerstag nicht eintraf, rief ich die Sendungsinformationen ab und sah, dass es schon seit ZWEI Tagen im Depot Frankfurt lagert.
Anschließend riefen wir bei der Hotline an. Die Dame sagte uns, dass ein Zustellversuch erst Samstag erfolgen kann, was aber komplett sinnlos ist, da unsere Firma die Lieferung bis spätestens 10.11.2011 benötigt. Leider war die Dame weder in der Lage, beim Depot in Frankfurt anzurufen, noch mich durchzustellen. Es kann doch nicht sein, dass eine Logistikgruppe keinen Kontakt zu ihren Fahrern aufnehmen kann.
Das ist mit Abstand der mieseste und unzuverlässigste Service, der unserer Firma jemals begegnet ist. Wir werden in Zukunft davon Abstand nehmen, Waren über die Hermes-Gruppe zu versenden und selbes auch unseren Kunden und Geschäftspartnern empfehlen.
Bestell-/Kundennummer: 95312149340267
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Die Lieferung der Ware soll endlich erfolgen
Lieber Herr Schepp,
es ist bedauerlich, dass Sie auf Ihre Sendung warten.
Wir möchten Sie bitten, sich unter info-paket@hermes-europe.de
mit Angabe der "Reclabox ID 43915" im Betreff mit uns in Verbindung zusetzen.
Bitte nennen Sie uns Ihre Telefonnummer.
Beste Grüße
Ihr Hermes-Kundenservice
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Zum Zustellstatus konnte oder wollte uns der Mitarbeiter der Hotline keine Auskunft geben, nu, dass es jetzt wohl erst am Montag kommt. Damit ist der "Service" von Hermes nicht nur langsam, sondern zugleich SCHWER GESCHÄFTSSCHÄDIGEND!
Scheint, wie erwähnt, eine PR-Maßnahme zu sein.
Reklamationsmanagement. Zuständig wenn der Kundenservice Klärung eines Vorgangs angekündigt hat und man einen Sachbearbeiter diesbezüglich kontaktieren möchte.
040-53754341
Quelle: teltarif.de
Das passiert bei mir auch dauernd.
Beschwerde ist gelöst.