Der Empfänger wurde nicht angetroffen, obwohl ich zu Hause war

Ich abe extra am gestrigen Tage frei genommen, da ich auf ein Paket warte und dies hätte am gestrigen Tage per Hermes ausgeliefert werden sollen.

Zunächst war auch alles ok, um 10.18 Uhr ist das Paket laut Sendungsverfolgung in Zustellung gegangen. Nur angekommen ist dieses nicht. Um 14:19 Uhr stand dann als Status plötzlich "Der Empfänger wurde nicht angetroffen." Dies entspricht aber absolut nicht der Wahrheit.

Es ist eine Frechheit, da es zu 100% niemand geklingelt hat. Und auch bei Nachfragen der Nachbarn wurde dies bestätigt. Eine Karte, dass ich angeblich nicht angetroffen wurde, lag ebenfalls nicht im Briefkasten. Seit gestern hat sich nun nichts mehr am Sendestatus geändert.

Ich hoffe, dass es zumindest heute ankommt. Aber so ein Verhalten des Fahrers finde ich eine Unverschämtheit und tauchte auch in der Vergangenheit hin und wieder auf. Ich wohne im Erdgeschoss, das heißt, der Ausfahrer muss noch nicht mal Treppensteigen oder sonstiges. Absolut nicht nachvollziehbar.

Meine Forderung

Schnellstmögliche Zustellung und richtige Arbeitsauftragsausführung des Auslieferers

Firmenantwort

29.10.2011 | 09:46 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler 4337141,

wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung gestern nicht erhalten haben.

Damit die heutige Zustellung sichergestellt werden kann, möchten wir Sie bitten, Kontakt unter info-paket@hermes-europe.de mit Angabe der "ReclaBox ID 43606" in der Betreffzeile mit uns aufzunehmen.

Nennen Sie uns bitte neben der Auftragsnummer auch eine Rufnummer.

Beste Grüße

ihr Hermes-Kundenservice

Firmenantwort

04.11.2011 | 15:16 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Die Sendung wurde am 29.10.2011 zugestellt.

Kommentar

05.11.2011 | 12:24 Uhr · Thomas Mekelburg

Meine Beschwerde wurde zur vollsten Zufriedenheit gelöst! Die bearbeitende Mitarbeiterin von Hermes hatte innerhalb kürzester Zeit eine Lösung parat. Ebenfalls möchte ich richtig stellen, dass es sich um ein Missverständnis bei der Beschwerde handelte. Ein Handwerker, der eine Wohnung im Miethaus renovierte, hatte den Abend davor versehentlich den Strom zu den Türklingeln abstellt, so dass weder Hermes, sowie die deutsche Post Zugang zu unseren Briefkästen und dem Treppenhaus hatte.