Paket seit einem Monat in der Zustellung

Hallo Leser/in

am 01.10.2011 habe ich ein großes Paket mit einer Rundduschwanne via Hermes verschickt. Heute ist schon fast ein Monat vergangen und die Sendung wurde immer noch nicht zugestellt. Auf der Hermes Seite steht seit dem 14.10.2011 der Status "Die Sendung befindet sich in der Zustellung."

Am 19.10.2011 um 18:46 Uhr schrieb mir eine Sachbearbeiterin vom Hermes Kundencenter eine E-Mail mit der Bitte, ihr einige Daten zur Verfügung zu stellen. Alle notwendige Daten, sogar mehr als notwendig, hat Hermes Kundencenter von mir per E-Mail bereits am 19.10.2011 erhalten.

Ich habe am 20.10 und am 21.10 d. J. per E-Mail und per Telefon reklamiert. Eine aussagekräftige Antwort von Hermes habe ich bisher leider nicht erhalten! In der Hotline hängt man in der Warteschleife, wird dann weiter verbunden, nach drei Minuten Warteschleife heißt es dann, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind. E-Mail und Telefonnummer wird abgefragt und ein Rückruf zugesichert, aber es passiert tagelang einfach nichts. Man kommt einem auf den Arm genommen vor.

Es handelt sich bei diesem Paket nicht um einen Schuhkarton, sondern um ein sehr großes Paket. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es einfach in irgendeinem Paketzentrum verloren gehen kann. Ich muss deshalb von einem Diebstahl ausgehen und werde nächste Woche Anzeige gegen Hermes erstatten, da Hermes einfach keinerlei Reaktion zeigt.

Die Vorgangsnummer bei Hermes lautet: 3620638

Bevor ich diese Beschwerde hier veröffentliche, habe ich erneut eine E-Mail an info-paket@hermes-europe.de versendet.

Solche Reaktionszeiten und das Verhalten sind einfach nicht akzeptabel.