Sehr geehrte Damen und Herren,
vor einer Woche war ich in meinem Stamm Rossmann und wollte mir ein Drogerieprodukt kaufen. Dort befand sich ein Rabatt Coupon mit der Aufschrift: 2 Euro Rabatt.
An der Kasse angekommen, fuhr mich die Kassiererin an, ob ich den Rabatt Coupon nicht gleich einlösen wolle. Ich bejahte und sie belehrte (!) mich in einem forschen Ton, von wegen ich solle den nächstes Mal abmachen, weil es nicht ihre Aufgabe sei, auf so was zu achten und sie würde dies in Zukunft auch nicht mehr tun. Auf die Antwort, dass man als Kunde denkt, dass der Rabatt ja wohl schon eingescannt sei, fuhr sie mich weiter an. Sogar andere Kunden bekamen dies schon mit und schauten zum Teil ziemlich erstaunt über diese Demütigung der Kassiererin.
Also, eines ist klar, ich werde dieses Rossmann mit dieser Kassiererin nie wieder betreten, so etwas unfreundliches ist mir schon lange nicht mehr begegnet.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Freundlichkeit ist ja wohl das Mindeste!
Antwort auf die Beschwerde vom 25.10.2011
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
für Ihre Beschwerde über das Online-Portal ReclaBox möchten wir uns bedanken.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstellen von unserem Personal unfreundlich und nicht korrekt behandelt gefühlt haben und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Es liegt sicherlich nicht in unserer Absicht, Sie als Kunden zu verärgern. Jedoch möchten wir aufgrund Ihrer Ausführungen zu den Geschehnissen auf Folgendes aufmerksam machen:
In unseren Verkaufsstellen führen wir mehrere 10.000 Artikel, an denen immer wieder Rabatt-Coupons bzw. –Anhänger direkt vom Hersteller angebracht werden. Zudem sind zahlreiche zusätzliche Rabatte über das Internet oder andere Werbemaßnahmen erhältlich, welche ebenfalls bei Händlern wie uns eingelöst werden können. Den Überblick über die Fülle von Vergünstigungen können unsere Mitarbeiter nicht haben. Möchte der Kunde in den Genuss einer separaten Rabattaktion kommen, gehört es in dessen Eigenverantwortung, während des Kassiervorganges das Personal darauf hinzuweisen. Es liegt nicht in der Verantwortung des Kassierers, für die Beschaffung des Kundenvorteils Sorge zu tragen.
Mit unseren Ausführungen hoffen wir zur Aufklärung des Sachverhaltes beigetragen zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 10
Wegen jedem Pup gleich ReclaBox bemühen.
Im ersten Fall würde mich der Pup (wie es Erwin nannte) nicht wundern, im zweiten Fall aber schon.
Naja, bei Ihrer Arbeitsmoral ist Ihnen sicher sehr langweilig!
;-)
Da lohnt sich noch nicht einmal mehr,
eine neue Beschwerde zu verfaassen, wenn man liest wie sie sich dazu äußern.
MfG ihre ehemalige Kundin