Ich war Kunde vom 01.04.10-30.6.11 ergo 15Monate. Bekomme am 14.04.11 eine Jahresabrechnung, die völlig falsch ist, außerdem wird mir bei zwölf Monaten Abschlag a 72 € statt 864 € 882 € angerechnet, weiter befindet sich eine Akontozahlung von 71€ darauf, bei der ich dachte, es handelt sich um den Abschlag April, der aber ja 72 € gewesen wäre.
Telefonisch per Fax oder dann per Einschreiben, wie bei allen, keine Reaktion. Gleichzeitig hatte ich eine Abschlagserhöhung von Stromio, wo ich auch gleich in dem Einschreiben darauf hingewiesen habe, dass der Abschlag laut ihrer Abrechnung bei 72 € bleiben soll, da ich ja hinkomme.
Also, ich habe eine Gutschrift, bei der dann der Abschlag Mai abgezogen wird, 78€. Schon am 10.5. bekomme ich eine Mahnung von einem offenen Betrag in Höhe von 83 €. Ich rufe an und erkläre, der Betrag wurde vom Guthaben abgezogen. Die Dame gibts angeblich in ihren PC. Am 18.5. zweite Mahnung 88€, ich reagier nicht, da ich ja meinte, die Dame gibts in den PC.
Im Juni wird mir vom Grundversorger mitgeteilt, ich wurde aus dem Vertrag geworfen und bin ab Juli bei ihnen. Stromio macht eine Endrechnung und kommt auf eine Forderung von 82,80.
Ich habe bezahlt 13 x 72€ = 936 + 27€ + 78€ + 42,51€ = 1083,51€
Rechnung Stromio 735,27€ + 203,31 + Gutschrift 139,73€ = 1078,31€.
Ich habe also 5,20€ mehr gezahlt. Per Einschreiben am 25.6.11 - Woher also diese Forderung? Vielleicht eine Mahnung? Bitte neue Berechnung.
4. Oktober Anruf Stromio, man will mir ja helfen, schickt über eMail mir die Chronologie, ich soll doch mal selber nachschauen. 5. Oktober Anruf, ich erkläre ihr den Fehler und die Dame sagt, ja versteht sie, aber offener Betrag 87,80€ geht, wenn ich nicht zahle, an Inkasso.
Danke, was soll das?
Bestell-/Kundennummer: 1242370
Meine Forderung an Stromio:
Ordentliche Abrechnung von diesen 15 Monaten
Antwort auf die Beschwerde vom 06.10.2011
Sehr geehrte Frau Zeiner,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Die geleisteten Zahlungen vom 01.04.2010 bis zum 01.04.2011 wurden mit den fälligen Abschlägen aus dem ersten Vertragsjahr und teilweise Mahnkosten verrechnet.
Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtpflicht haben wir beide Rechnungen heute storniert und die entstandenen Mahnkosten komplett ausgebucht. Wir werden beide Rechnungen mit separater Post erneut versenden.
Sollten noch Rückfragen offen bleiben, bitten wir um eine Information über reklamation@stromio.de.
Wir hoffen Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt zu haben und bitten Sie, Ihren Eintrag als gelöst zu kennzeichnen.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
kommentare und trackbacks 9
"Witzig" sind auch die frei erfundenen Zählerstände (Stromio-"Begründung": es handele sich um Schätzwerte. Warum aber bei vorhandenen Zählern geschätzt wird, wird natürlich nicht erläutert).
Wenn Sie sich sicher sind, dass Stromio eine falsche Abrechnung geschickt hat, dann würde ich es aussitzen. Sollen die doch klagen - dann hat Stromio die Beweislast.
Ja, der Datenschutz wird hier auch sehr GROß geschrieben.
ich werde diesen Eintrag als gelöst kennzeichnen, wenn ich diese Rechnungen in Händen halte, plus den Betrag von 87,80€, den ich gestern überwiesen habe, wieder auf meinem Konto sehe.
Neue Forderung 66,55€
Halllooo, Rechnung Stromio 1078,31€
Einzahlungen 1083,51€ + gestern 87,80€
Und auf keinen Fall die kostenpflichtige Hotline anrufen (meistens kommt man nicht durch, und wenn doch, sind die Mitarbeiter inkompetent). Hiermit verdient Stromio zusätzlich!
"Sehr geehrter Stromio Kundenservice,
ich werde diesen Eintrag als gelöst kennzeichnen, wenn ich diese Rechnungen in Händen halte plus den Betrag von 87,80€, den ich gestern überwiesen habe, wieder auf meinem Konto sehe."
Das ist sehr vernünftig. In unserem Fall vergingen zwischen der Ankündigung, dass die Abrechnung kommt, und dem Eingang der Rückzahlung über fünf Monate.
Fünf Monate, in denen Stromio mehrere falsche Rechnungen gesandt hat und die eigene Zusage "in 10 Tagen erhalten Sie den Betrag zurück überwiesen" nicht eingehalten hat.