Nachweislich VERLOREN GEGANGENE Sendung wurde "abgeholt"

Sehr geehrte/r Herr/Frau Kundenservice,

Hermes hat mir offiziell bestätigt, dass meine Paket-Sendung kürzlich VERLOREN GEGANGEN ist. Porto und entstandener Schaden WURDEN ERSETZT [a]

Nun lese ich heute in der Sendungsverfolgung, dass gerade DIESE Sendung angeblich in einem Hermes-Shop abgeholt worden sei. (Obwohl sie dort NIEMALS ANGEKOMMEN ist; siehe Beleg). - Der Empfänger war dies definitiv NICHT.

Meine Fragen:

[1] WER hat die Sendung - angeblich - abgeholt?

[2] Wie kann eine Sendung abgeholt werden, wenn diese - wie Hermes mir nachweislich versichert hat - "verloren gegangen ist"?

ICH ERWARTE UMGEHEND EIN OFFIZIELLES STATEMENT DURCH HERMES - entweder hier (bei ReclaBox) oder direkt an mich (meine Kontaktdaten liegen Ihnen vor).

MfG,
ein Kunde.

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[a] Allerdings erst, _nachdem_ ich über ReclaBox die Öffentlichkeit gesucht habe - Verlustmeldung und ALLE Rückfragen direkt an Hermes wurden ignoriert.
Siehe http://www.de.reclabox.com/beschwerde/42699-hermes-logistik-gruppe-deutschland-hamburg-keine-zustellung-drei-rueckfragen-und-verlustmeldung-ignoriert