Keine Zustellung/drei Rückfragen und Verlustmeldung ignoriert

Sehr geehrte/r Herr/Frau Kundenservice,

am 31.08.2011 habe ich in einem HERMES-Paketshop in Mainz ein Paket mit Empfängeranschrift in Essen aufgegeben.

(1) Bis heute, 14.09.2011 (also nach 14 Tagen), ist die Sendung nicht eingetroffen. Die Sendung hat - den Status-Einträgen in der "Sendungsverfolgung nach - bislang nicht einmal den Versand-Ort verlassen.

(2) Keine einzige meiner bislang drei E-Mails (vom 08, 09. und 12. 09.2011) an den Kundenservice wurde bisher beantwortet.

(3) Der Inhaber des entsprechenden Paketshops in Mainz verweigerte mir in einem persönlichen Gespräch am 12.09.2011 jegliche Hilfe bei der Aufklärung des Sachverhaltes und verwies mich achselzuckend an die unverschämt teure 0900er "Servicenummer".

Darf ich freundlich darum bitten, den Sachverhalt umgehend zu klären und die Sendung auszuliefern? Ansonsten freue ich mich herzlich über eine reibungslose Abwicklung meiner Verlustmeldung inkl. Erstattung des entstandenen Schadens.

Gerne werde ich die Mitleser auf dieser Website über den Fortgang des Vorfalls informieren.

Ich weiß durchaus, wie sehr Sie dies bedauern werden. Ich gehe schlicht und ergreifend davon aus, dass ich mit meinem Anliegen einer der äußerst seltenen bedauerlichen Einzelfälle bin und habe daher vollstes Verständnis dafür, falls mein Paket tatsächlich verloren gegangen sein sollte.

Daher können Sie gerne auf den Textbaustein "Sehr geehrter Kunde, wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, . . . " verzichten.

Seien Sie bitte so zuvorkommend und veranlassen, dass die Sendung vertragsgemäß zugestellt wird. Falls Ihnen das zufällig nicht möglich sein sollte, gehe ich allerdings davon aus, dass die ggf. notwendigen Schadensregulierung (Stichwort: "versichertes" Paket) absolut reibungslos verläuft.

Herzlichsten Dank für Ihre Mühe.