Koffer beschädigt; Vereinbarungen nicht eingehalten

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe von Ihnen am 01. September 2011 einen Koffer an meinem Urlaubsort abholen lassen. Dieser ist mir am 03. September 2011 zugestellt worden.

Leider wies der Koffer bei der Ablieferung erhebliche Beschädigungen am Schloss, sowie einen Einschnitt auf der Rückseite auf. Diesen Schaden habe ich bei Ablieferung Ihrem Fahrer angezeigt. Da dieser leider kein Schadensformular dabei hatte, sind wir so verblieben, dass er den Schaden zunächst telefonisch weitergeleitet hatte und am Dienstag dem 06.09.2011 mit einem Schadensformular bei mir vorbeikommen wollte. Leider ist dies bis heute nicht geschehen. Ebenso blieb eine Nachfrage per E-Mail unbeantwortet.

Leider muss ich Ihnen an dieser Stelle mitteilen, dass ich den Eindruck habe, dass Sie bewusst versuchen die Kunden auf diese Art und Weise um ihr Recht zu bringen. Ich bitte Sie auf diese Weise, mich eines besseren zu belehren und sich umgehend mit mir in Verbindung zu setzen.

Mit freundlichen Grüßen