Mir wurde eine 16.000-kbit/s-Leitung versprochen.
Ein Jahr lang ging alles gut, ohne Probleme. Nun ziehe ich fünf Kilometer weiter weg und wollte "Alice" mitnehmen. Ich bekam ich plötzlich ein Schreiben von denen, dass ich nicht mehr, wie gewohnt, eine 16.000-kbit/s-Leitung bekomme, sondern sie können nur bis zu 2.000 kbit/s liefern. Und zwar für den gleichen Preis!
Dieses habe ich natürlich abgelehnt und versuchte zu kündigen. Fehl geschlagen, sie haben die Kündigung abgelehnt
Das ist nicht die feine Art, seine Kunden langfristig zu binden. Ich werde nach Vertragsende nie wieder einen Vertrag bei Alice unterzeichnen!
Sie bekommen zwar ein Jahr lang noch 20,-- €, umgerechnet 240,-- € im Jahr, aber die restliche 50Jahre haben sie mich als Kunde verloren!
Meine Forderung an HanseNet Telekommunikation:
Kündigung akzeptieren
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 52 Tagen und 22 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Ich weiß, was der BGH beschlossen hat, aber es gibt da sogar noch was, das heißt KULANZ.
Ich will nur anmerken, dasd solche Firmen, die so handeln, langfristig Kunden verlieren und ihrem Image schaden. Ich bin die Hand, die Alice füttert.
Ich persönlich werde nie wieder Kunde bei Alice und wollte lediglich allen anderen vor denen warnen!
mfg
Das mit dem bis zu wurde ja nun schon oft genug durchgekaut und es wurde oft genug eindeutig gesagt, dass auch wenn man bis zu hat, man trotzdem nicht 2mbit geliefert bekommen kann, wenn man bis zu 16 versprochen hat. Das ist nicht rechtens. Diese bis zu Regel hat auch Grenzen.
Der Eine ist zufrieden und der Andere nicht.
Nur weil es bei Ihnen nicht klappt, heißt das nicht, dass es bei allen Anderen auch nicht klappt.
Ich kann Alice nur empfehlen und bin seit acht Jahren sehr zufriedener Alice-kunde.
Wenn man da umzieht und DSL/TV/Telefon ist nicht verfügbar, darf man kündigen. Das steht sogar so in den AGB's von denen.
Ich finde Telekom und co sollten sich daran mal ein Beispiel nehmen.
Ich weiß schon, wieso ich keine Verträge unterzeichne, wo mindestens 24 Monate Vertragslaufzeit sind bzw. kein Sonderkündigungsrecht zusteht.
"Sie lernen erst Alice zu schätzen, wenn Sie verstorben sind" - was für ein dämlicher Satz?