Meine Rufnummer wurde im Juni 2011 von Simyo (ePlus-Netz) zu Discotel (Vodafone-Netz) portiert.
Die Portierung verlief fast Reibungslos. Seit der Portierung kann ich keine MMS mehr aus dem ePlus-Netz empfangen, obwohl der Versand ins ePlus- Netz problemlos erfolgt.
Nochmal allgemein, was ich schon unternommen habe, damit mir nicht wieder komische Instruktionen geschickt werden:
- ich habe bereits erfolgreich mehrere MMS ins ePlus-, Vodafone-, Tmobile- und ausländische Netze geschickt.
- ich habe bereits erfolgreich mehrere MMS aus dem Vodafone-, Tmobile- und von ausländischen Netzen bekommen.
- ABER: beim Versuch aus dem ePlus-Netz (mein ehem. Anbieter) MMS zu Empfangen, funktioniert seit der Portierung nicht mehr. Es kommt der Fehler: MMS kann nicht abgerufen werden - unbekannter Netzfehler.
- mein Handy habe ich bereits auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und auch die neue Firmware darauf gespielt.
- die Konfigurationsdaten für das Vodafone-Netz wurden mehrfach manuell neu eingegeben und auch für meinen Handy-Typ mir per SMS zugeschickt und erfolgreich installiert bzw. aktiviert, sonst könnte ich gar keine MMS versenden.
- Meine MMS-Konfigurationsdaten habe ich mit einer anderen separaten Vodafone-Sim getestet und da funktioniert der Empfang/ Versand aus dem ePlus-Netz.
- ich habe auch schon 3 verschiedene Handys mit meiner Sim ausprobiert und es kommt immer der gleiche Fehler
- die MMS wurden von verschiedenen Freunden zugeschickt, also nicht immer von den selben. Nicht das geglaubt wird, dass es an den Handys meiner Freunde liegt.
So, jetzt habe ich noch einmal alles komplett aufgelistet. Der Fehler besteht immer noch!
Der Fehler taucht seit der Portierung zu Discotel von meinem ehemaligen Provider Simyo (ePlus) auf. Vorher als Simyo-Kunde funktionierte alles.
Der Fehler liegt laut Internetsuche, an der nicht vollständigen Abmeldung an der MMS-Zentrale bei Simyo (ePlus). Dadurch wird die mich zu erreichende MMS immer an ein unbekanntes Ziel geroutet und wird nie ankommen.
Und nun noch, was ich schon alles unternommen habe, um den Fehler zu lösen:
- mehrfache eMails an Simyo - aber entweder keine Reaktion oder die allgem. Aussage: wir habe alles geprüft und können keine Netzstörung feststellen. Außerdem seien alle Daten von mir im System beendet wurden und die Portierung ordnungsgem. erfolgt
- mehrfache Anrufe in der Simyo-Hotline: Problem wurde immer geschildert, aber nicht verstanden. Die Folge war, mich an meinen neuen Anbieter abzuwimmeln. Als das nicht gelang, wurde mir immer gesagt, dass es an die Technik weitergeleitet wird. Das war dann das Ende der ganzen Kommunikation, bis zum neuen Versuch.
- mehrfache Anrufe in Simyo-Hotline zwecks Rückruf aus der technischen Abteilung: Rückruf wurde zugesagt, aber nichts kam mehr.
- Das Problem wurde auch bei meinem neuen Anbieter geschildert, der zwar auch nicht der Schnellste ist, aber schon etwas unternommen hatte. Bei meiner Sim wurde sozusagen technisch noch einmal ein Reset durchgeführt, was aber auch keine Besserung brachte. Ansonsten sagen sie auch nur, dass bei ihnen keine Netzstörung vorliegt und alles ordentlich Portiert wurde.
- Auch der direkte Kontakt mit ePlus brachte nichts, da die mich immer wieder an Simyo abschoben.
Das Problem bei der Portierung ist im Netz sehr bekannt und ich habe auch mehrfach darauf hingewiesen, aber wie schon erwähnt, keine Reaktion der Technik bei Simyo!
Meine Forderung an simyo:
Lösung des Problems und versprochenen Rückruf.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.09.2011
Hallo,
wir würden uns das Problem gerne einmal ansehen. Schick uns doch bitte Deine Rufnummer, eine Beschreibung des Problems und einen Link zu dieser Beschwerde an einfach@simyo.de.
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 7
Ich hoffe, ich konnte Ihnen helfen.
Es ist vollkommen ausgeschlossen, dass es sich hier um einen Fehler bei Simyo handelt.
Ich finde es schlimm, was hier für Gestalten einfach Firmen anschuldigen können.
Zum Kommentar von Sim Yo: Also, wenn er meinen ganzen Text gelesen hätte, hätte er sein Kommentar nicht einstellen müssen. Denn wäre es ein Konfig-Fehler meinerseits, würde der MMS-Versand bzw. Empfang in andere Netze auch nicht funktionieren. Ist ja logisch!
Aber diesen Vorwurf habe ich leider auch oft durch den "Support" gesagt bekommen, die mir dann auch die Vorgehensweise für die richtige Konfiguration mitgeteilt hatten. ABER, es war bereits alles korrekt eingestellt.
Deshalb liegt das Problem nicht am Nutzer, sondern am Provider!
auch ich hänge mit diesem Fehler fest in der Bürokratie.
Wechsel von SIMYO nach 1und1.
An wen kann ich mich nun wenden, damit der Fehler seitens E-Plus ausgeräumt werden kann?
melden Sie sich doch bitte mit Ihrer Rufnummer und einer genauen Problembeschreibung plus Link zu dieser Beschwerde unter einfach@simyo.de, und wir leiten das in die Wege.
Viele Grüße, Carsten vom simyo Community-Team