Vier Tage Paket-Laufzeit? Sehr schlechter Service!

Habe am 9.8.2011 (Dienstag) ein Paket im Wert von ca. 350,-- Euro hier im Paketshop aufgegeben.

Gestern, 11.08.2011 endlich (!) erfolgt Statusmeldung: Sendung in Zustellung - allerdings erst ab dem Mittag - Zusteller ist wahrscheinlich Spätaufsteher.

Aber siehe da - es erfolgt keine Zustellung, heute der selbe Statustext - wieder ab Mittag.

Das Paket ist heute noch nicht angekommen!

Diese Verzögerungen häufen sich leider in letzter Zeit - mit der Post für 1,-- bis 2,-- € mehr ist das Paket zuverlässiger und vor allem schneller beim Empfänger!

Ihre nette 0900-Hotline sagte mir sinngemäß, dass man wisse, das Hermes immer langsamer wird und sie nichts für mich tun könne. Frechheit!

Bitte um zügige (!) Klärung des Problems!

Meine Forderung

Sofortige Nachforschung / Zustellung des Paketes & mindestens Erstattung des Portos

Firmenantwort

13.08.2011 | 06:23 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Neumann,

wir bedauern, dass es Unzufriedenheit mit der Lieferzeit Ihrer Sendung gibt.

Unsere Regellaufzeiten betragen zwei bis drei Arbeitstage. Bei online erstellten Aufträgen wie diesen wird auf unsere AGB hingewiesen, die vor Erteilung des Auftrages gelesen und akzeptiert werden.

Natürlich hätte aber bei dieser Sendung die Zustellung auch einen Tag früher erfolgen können.

Wir bitten Sie daher um eine E-Mail an:

info-paket@hermes-europe.de

Geben Sie in die Betreffzeile Ihre Nachricht bitte "Reclabox-ID 41991" ein und teilen Sie uns Ihre kompletten Kontaktdaten mit.

Wir kommen dann auf Sie zu.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice