Mehrere Artikel kamen beschädigt an!

Seit ca. drei Wochen habe ich von meinen Kunden Nachrichten bekommen, dass die Artikel beschädigt ankommen!

Ich verkaufe bei eBay seit Jahren Glas-Artikel!

Die Artikel werden immer sorgfältig verpackt, mit Polsterfolie Styropor in einem stabilen Karton, der mit extra ''Achtung-Glas''-Klebeband zugeklebt wird!

Es kann nicht sein, das fast alles Artikel beschädigt ankommen!

Meine Forderung

Stellungsnahme und Rückerstattung 15,-- €

Firmenantwort

12.08.2011 | 14:43 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Niesluchowski,

es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware beschädigt angekommen ist und gerne prüfen wir den Vorgang.

Bitte lassen Sie uns hierzu folgende Angaben per E-mail an info-paket@hermes-europe.de zukommen und schreiben Sie bitte "ReclaBox ID 41977" in den Betreff:

- die bei der Zustellung durch den Empfänger und den Zusteller ausgefüllte und gegengezeichnete Schadenkarte (sofern vorhanden)
- detaillierte Beschreibung der Außen- und Innenverpackung, sowie Angaben zu einer eventuell festgestellten Beschädigungd er Außenverpackung (bitte möglichst dokumentiert anhand von Fotos)
- Wertnachweis zum Sendungsinhalt (Ebayscreenshot, ursprüngliche Kaufrechnung. )
- Ihre vollständige Anschrift und Ihre Bankverbindung für eine mögliche Regulierung

Sobald uns diese Angaben vorliegen, prüfen wir den Fall und setzen uns mit Ihnen in Verbindung

Beste Grüße

-Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

13.08.2011 | 06:30 Uhr · LIZZY

Wie bei anderen Versendern auch laufen die Pakete auf Bändern durch Maschinen. Aufkleber wie "Vorsicht Glas" sind daher sinnlos, da Maschinen diese nicht lesen können.

Kommentar

14.08.2011 | 15:31 Uhr · Pokwan Hull

Der Beschwerdeführer sollte sich einmal die Versandanlagen zeigen lassen und wie die Pakete verladen werden, anschließend sich Gedanken machen, dass man Glasartikel gesondert verpacken muss.
Da ist die Verwendung von "Polsterfolie" die Rede?
Ich lach mich kaputt, er sollte einen Verpackungslehrgang besuchen.

Kommentar

15.08.2011 | 17:08 Uhr · Tomek Niesluchowski

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.