Paket nicht zugestellt, obwohl Adresse in Ordnung ist (Italien)

Hermes Paket nach Italien am 21.06. im Paket Shop abgegeben. Adresse ist definitiv korrekt. Vom Empfänger nochmals eindeutig bestätigt - auch Google Maps findet die Adresse problemlos.

Am 14.07. kommt das Paket mit dem Vermerk "Anschrift konnte nicht gefunden werden" zurück.

Bereits am 13.07. habe ich eine E-Mail an Hermes gesendet und um Erstattung der Kosten gebeten (fehlgeschlagene Zustellung habe ich über die Sendungsverfolgung mitbekommen). Hermes bittet daraufhin um meine Adresse, um mir als Entschädigung einen Versandgutschein zu schicken. Die Adresse sende ich am 14.07. per Mail an Hermes. Seitdem ist nichts mehr passiert.

Am 27.07. sende ich erneut eine E-Mail und frage, wann ich den Gutschein erhalte - keine Reaktion.

Meine Forderung

Zusendung des angekündigten Versandgutscheins (für einen internationalen Versand)

Firmenantwort

01.08.2011 | 09:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo ReclaBoxler-6280721,

es tut mir sehr leid, dass der versprochene Gutschein bisher noch nicht bei Ihnen enigetroffen ist.

Bitte senden Sie eine E-Mail an

info-paket@hermes-europe.de

und geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 41711" ein.

Nennen Sie uns dann bitte Ihre vollständige Anschrift sowie die Sendungsnummer für die angesprochene Sendung.

Wir werden dann umgehend klären.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice