Seit einem Jahr bin ich simyo-Kunde.
Am 4 Juli diesen Jahres kam eine Rechnung, in der SMS-Nachrichten mit 36,93 € belastet wurden, obwohl ich im Abrechnungszeitraum nur zwei SMS im Wert von 22 Cent versendet hatte.
In der Verbindungsübersicht erscheinen nur diese zwei SMS, eine Summe in Höhe von 36,93 € ist aus dem Einzelverbindungsnachweis nicht nachvollziehbar.
Sofort wurde der Rechnung meinerseits per E-Mail widersprochen, es kam eine Antwort, dass meine E-Mail angekommen sei und an das Zahlungsteam weitergegeben wird. Dies könne einige Zeit in Anspruch nehmen.Einige Tage später versuchte simyo doch, den Betrag von meinem Konto abzubuchen. Als es nicht klappte, stellte simyo mir noch eine Gebühr in Höhe von 15,-- € in Rechnung.
Da keine Antwort von simyo kam und meine SIM-Karte anschließend gesperrt wurde, schrieb ich am 15.07.2011 ein Fax an simyo mit der Forderung, die SIM-Karte bis zum 22.07.2011 zu entsperren und die Rechnung entsprechend zu berichtigen.
Bis heute ist nichts passiert und mein Mobilfunkanschluss bleibt gesperrt. Faxbericht vom 15.07.2011 vorhanden.
Außerdem kann man simyo zum Festnetztarif nicht erreichen.
Meine Forderung an simyo:
SIM-Karten-Freischaltung, korrigieren der falschen Rechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2011
Hallo ReclaBoxler-5322621,
gerne würden wir uns Dein Problem noch einmal anschauen. Dazu schicke bitte Deine Rufnummer an einfach@simyo.de. Bitte verlinke in der Email auch auf Deinen Beitrag auf ReclaBox.
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
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Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2011
von Simyo GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation
27.07.2011 | 12:06 Uhr
ich habe Dir schon auf Deine Beschwerde geantwortet. Sende uns doch bitte Deine Rufnummer an einfach@simyo.de. Wir lassen Dein Problem von den zuständigen Kollegen prüfen und melden uns bei Dir.
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
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Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2011
von Simyo GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation
01.08.2011 | 11:29 Uhr
nach Rücksprache mit den zuständigen Kollegen liegt mir die Information vor, dass Deine SIM-Karte inzwischen entsperrt sein sollte. Ist das der Fall?
Die Korrektur der Rechnung ist in Bearbeitung. Bitte habe hier noch etwas Geduld!
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
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Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2011
von Simyo GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation
08.08.2011 | 10:15 Uhr
schickst Du bitte Deine Rufnummer mit einer genauen Problembeschreibung und Link zu Deinem Kommentar auf ReclaBox an einfach@simyo.de Wir gucken uns das an und melden uns bei Dir zurück.
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
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