Durch Hermes: In zwei Sendungen jeweils zwei Teile kaputt

Leider sind bei zwei Sendungen - Nrn. siehe oben - einmal eine alte Waschschüssel und eine kostbare Teekanne kaputt gegangen.

Trotz sehr guter Verpackung sind die Stücke in Scherben angekommen. Bei der Reklamation bei Hermes Logistik bekam ich zur Antwort, sie bedauern das, aber leider können sie nicht für die Sendungen haften, da die Pakete keine Außenbeschädigung aufweisen.

Der Versender, Herr Axxx Gxxx, hat den Schaden damals gleich gemeldet und ich habe einmal per E-Mail gleich am 08.06.2011 die erste Schadensmeldung weitergegeben. Trotzdem behauptet Hermes, ich hätte keine Schadenmeldung eingesandt. Frechheit!

Wenn Pakete durch Hermes, und das in meinen Fall wiederholt, kaputt ankommen, trotz sehr guter Verpackung, ist für mich der Fall klar. Es reicht hier aus, dass, wenn die Pakete geworfen werden, der Inhalt kaputt geht, auch wenn die Außenverpackung nicht beschädigt wird.

Ich werde nicht mehr per Hermes liefern lassen, und ich bin wirklich stocksauer.

Meine Forderung

Sofortige Erstattung der beiden Sendungen

Firmenantwort

25.07.2011 | 06:20 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Liebe Frau Englhardt,

ich habe mir die eingereichten Unterlagen für beide Sendungen noch einmal angeschaut. Beide Sendungen wurden von dem gleichen Versender verschickt und beide Sendungen waren nicht ausreichend verpackt. Die Waschschüssel und die Teekanne waren laut der eingereichten Unterlagen lediglich in Luftpolsterfolie gewickelt worden. Dies ist definitiv nicht ausreichend, um derart fragile Ware ausreichend zu sichern. Bitte schauen Sie sich dazu auch unsere AGB und Verpackungsrichtlininen unter http://www.myhermes.de an. Wir sind ein Massenversender, Ihre Pakete werden maschinell sortiert und mehrfach verladen. Die Verpackung muss den Inhalt der Sendung gegen Beanspruchungen, denen sie normalerweise während des Versands ausgesetzt ist (z. B. durch Druck, Stoß, Fall, Vibration oder Temperatureinflüsse), sicher schützen. Luftpolsterfolie konnte dies offensichtlich nicht. Da die Sendung zudem äußerlich unbeschädigt war, dürfen wir davon ausgehend, dass die Ware nicht durch einen Fehler unsererseits auf dem Transportweg beschädigt worden ist. Daher haben wir eine Haftungsübernahme abgelehnt. Hierfür bitte ich Sie um Verständnis. Wenden Sie sich bitte an den Absender, um Ihr Geld zurück zu erhalten.

Beste Grüße

-Ihr Hermes Kundenservice