Kofferversand per Hermes zum Kurort

Am 07. Juni 2011 habe ich an den Hermes Versand zwei Koffer zum Transport nach Baden-Baden, wo ich meine Kur hatte, übergegeben. Als Zustelltermin wurde der 09.06.2011 angegeben.

Die Koffer kamen zu meinem Entsetzen erst nach einer Verspätung von zehn Tagen in Baden-Baden an. Diese zehn Tage waren für mich eine Qual, die ich dem Hermes Versand nie vergessen werde.

Nach täglichen Telefonaten mit Ihrem Call-Center / Frau P. wurde mir zugesagt, dass mir ein Teil meiner sehr hohen Unkosten (neue Kleider, unendlich viele Telefonate mit Hermes, usw.), die durch Ihr Unternehmen verursacht wurden, mit einem Tagessatz in Höhe von 16 EUR pro Koffer ersetzt werden. Daraus ergibt sich eine Gesamtsumme von 320 EUR (16 EUR x 10 Tage x zwei Koffer).

Aus diesem Grund habe ich bereits meine Rechnungen für die Unkosten, die durch Ihr Unternehmen entstanden sind, an Hermes am 07.07.2011 übersandt. Bis heute habe ich aber noch keine Rückmeldung von Hermes erhalten.

Bei einer unkomplizierten, unbürokratischen und schnellen Abwicklung möchte ich von weiteren Schritten absehen. Dies ist mir der Hermes Versand schon deshalb schuldig, da durch das Versagen Ihrer Angestellten mir ein erholsamer Aufenthalt in meinem Kurort verwehrt blieb.

In Erwartung einer positiven Entscheidung durch Ihr Unternehmen verbleibe ich

Hochachtungsvoll

Siegried Herter