Sendungsinhalt wurde entwendet

Ich habe mein Samsung Handy an den Kundenservice von Samsung geschickt, da zwei Tasten nicht mehr funktioniert haben und es noch unter die Garantie fiel.

Abgeschickt habe ich das Paket am 20.06.2011. Am 07.07.2011 erhielt ich die Information von Samsung, dass in dem Paket nichts außer der Rechnung und meinem Schreiben gewesen wäre. Es wurde auch erwähnt, dass das Paket an der Unterseite aufgerissen und wieder mit Tesa-Film verklebt wurde.

Am 14.07.2011 bekam ich mein Paket von Samsung mit dem besagten Inhalt zurück. Es lag auch ein Brief bei, in dem ich gebeten werde, eine Schadensregulierung über meinen Logistiker vorzunehmen.

Die Garantie ist aber mit dem 15.07.2011 abgelaufen. Somit würde immer noch ein Schaden zurückbleiben, wenn das Gerät in dem Hause Hermes auftauchen würde.

Meine Forderung

Erstattung des Gerätepreises

Firmenantwort

19.07.2011 | 11:12 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Hallo Herr Neumann,

wir bedauern sehr, dass die Sendung nur unvollständig beim Kundendienst ankam und bitten sehr herzlich um Entschuldigung.

Leider lag uns bis zu Ihrer jetzigen Meldung bei Reclabox noch keine Nachfrage Ihrerseits vor. Wir hätten uns dann nämlich schon früher dieser Beschwerde annehmen können.

Wir werden auch jetzt eine Klärung veranlassen und bitten Sie, uns unter

info-paket@hermes-europe.de

eine E-Mail zu senden, damit wir in Kontakt bleiben können.

Bitte geben Sie in die Betreffzeile Ihrer Mail "Reclabox-ID 41457" ein und übersenden Sie uns Ihre Kontaktdaten.

Vielen Dank

Ihr Hermes Kundenservice