Ende Mai hatte ich für meinen Inlandsurlaub bei Simyo die Internet-Flat-Option für 9,90 € gebucht und bezahlt.
Nachfolgend wurden mir jedoch die Onlinedaten weiter in Rechnung gestellt (insges. 15,-- €, alles innerhalb zwei Wochen nach Bezahlung der Flat-Option, dann war die Prepaid-Karte leer).
Meine Korrekturaufforderungen (insgesamt drei, die jüngste vom 8.7.2011) wurden nur damit beantwortet, dass das Thema in der technischen Abteilung zur Klärung sei, jedes Mal incl. der Formulierung "Damit wir Ihr Anliegen abschließend und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten können, benötigen wir noch wenige Tage. "
Bitte antworten Sie nicht mit der Aufforderung, ich solle mein Anliegen nochmals mailen o. Ä, meine Telefonnr. / Vertragsdaten sind angegeben (ich nutze wegen Ausbleiben der "vollen Zufriedenheit" den Anschluss nicht mehr).
Bestell-/Kundennummer: 01781963909
Meine Forderung an simyo:
Rückerstattung aller durch die Flat eigentlich abgedeckten Onlinekosten.
Antwort auf die Beschwerde vom 19.07.2011
Hallo Stefan,
wir haben Rückmeldung von den zuständigen Kollegen bei simyo erhalten. Sie haben Deinen Fall bereits geprüft und bearbeitet. Konnten sie Dich schon kontaktieren?
Viele Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 8
Bei der Flat gelten andere Zugangsdaten.
Wir haben darüber ausführlich berichtet. Simyo ist ein reiner Chaosladen und nicht empfehlenswert. Man hat regelmäßig mehr als nur Ärger mit diesem Unternehmen.
Kommunikation? Äußerst schwach!
Sobald Simyo nur den geringsten Grund hat, selbst ein teures Inkassounternehmen einzuschalten, wird das aber dann schon gemacht.
Man gewinnt als Verbraucher den tiefen Eindruck, als würde man bei Simyo jeden nur erdenkbaren Euro der Kunden herauspressen müssen.
Das ist doch kein korrektes Geschäftsgebaren!
Antwort auf die Beschwerde vom 19.07.2011
von Simyo GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation
26.07.2011 | 08:48 Uhr
vielen Dank für Ihre Rückmeldung, allerdings möchte ich etwas klar stellen. Für alle vier Rufnummern haben wir Ihnen jeweils das komplette Restguthaben nach Deaktivierung der SIM-Karten ausgezahlt - für drei davon am 01. April 2011 und für die vierte Rufnummer am 03. Mai 2011. Somit sind Ihrerseits keine Forderungen offen. Daher können wir überhaupt nicht nachvollziehen, warum Sie von einer Einbehaltung des Guthabens sprechen.
Beste Grüße, Karen aus dem simyo Community-Team
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Als ich mich damals bei der Gesellschafterin O2 über ihre Firma Simyo beschwert hatte, meinte man in München "das interessiert uns nicht", wenn wir uns um alle Simyo-Beschwerden kümmern würden, dann kämen wir nicht mehr zum arbeiten bei der Viag-Interkom Nachfolgerin "O2".