In den letzten acht Wochen habe ich aus diversen Gründen ein hohes Aufkommen (für einen Privathaushalt) an Briefen, Warensendungen und Einschreiben zu versenden gehabt, das sich auf zirka 25 Stück festlegen lässt.
Nun, ein Teil der Briefe kam ohne Inhalt (meist flache Gegenstände, die zusätzlich gepolstert waren) beim Empfänger an, da die Briefumschläge aufgerissen sind. Gut, nach diesen Fehlschlägen habe ich per Einschreiben geschickt, da eine Versicherung und Tracking besteht. Und was passiert? Einschreiben leer, Gegenstände weg. Empfänger erhielt nur eine transparente Plastiktüte mit den Resten des Briefumschlags. Und ich nutze stabile hochwertige Umschläge.
Etwas größere Gegenstände, die jedoch minderen Wert besitzen, schicke ich per Warensendung. Früher hat dies reibungslos funktioniert. Heute sind fast alle Gegenstände - trotz Polsterumschlag + Polsterfolie - bei Empfänger kaputt.
Was macht die Post mit den Briefen und Einschreiben? Mir reicht es langsam, ständig die Hotline anzurufen, die leere Versprechen mit Nachforschungen und vor allem Anrufen bei mir gegenüber ausspricht. Teilweise habe ich sogar auf die Waren die Empfängeradresse geschrieben, um ganz sicher zu gehen, aber auch diese sind verschwunden.
Eine der Mitarbeiterinnen sagte mir einmal (Frechheit hoch 15), wenn ich möchte, dass die Sachen wirklich ankommen, dann soll ich per Einschreiben versenden. Auch die Sachen kommen nicht an.
Liebe Deutsche Post, haben Sie mittlerweile einen anonymen eBay Shop, in dem Sie die "aufgrund der technischen Sortierung" verlorengegangenen Artikel verscherbeln?
Und meine Erfahrungen kann ich durch etliche Bekannte und Freunde nur bestätigen. Mir reichts, jedes Dritte Weltland befördert solche Sachen besser.
Meine Forderung an Deutsche Post:
Prozesskette optimieren
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 101 Tagen und 3 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 7
Ich erwarte nichts weiter, als dass meine Sachen von A nach B kommen und ich nicht große Teile meiner wenigen, heiligen Freizeit mit Hinterhertelefonieren vergeude, nur weil im Sumpf eines völlig inakzeptablen Großkonzerns einiges falsch läuft.
Es sind mittlerweile sechs Briefe einfach mal nicht angekommen. Das nervt, was machen die bloß mit der Post?
Ich bin es so satt, für einfache Briefe stundenlang meine Zeit zu opfern, für ein Unternehmen, das die einfache Aufgabe hat, einen Brief von X nach Y zu befördern. Scheinbar liegen die Prioritäten des Unternehmens eher woanders als auf der ursprünglichen Aufgabe "Transport von Briefen". Man stellt sich lieber als der globale Logistikdienstleister dar, wobei ich mir die Frage stelle, wenn es im Kleinen schon nicht funktioniert, wie sieht es dann im Großen aus.
Quelle: Wikipedia