Ich habe vor einigen Wochen erstmals meine Messgeräte mit Hermes versandt. Der Empfänger wies mich darauf hin, dass die Sendung erheblich beschädigt dort ankam. Das 2 mm starke Stahlblechgehäuse des (wie immer) sehr gut verpackten Messgeräts wurde an einer Ecke stark eingedrückt.
Derartiger Schaden kann nur durch unsachgemäße Behandlung der Sendung entstehen, z. B. durch rücksichtsloses Werfen des Kartons. Identische Artikel, die exakt gleich verpackt mit anderen Paketdiensten versandt wurden, sind bislang noch nie beschädigt worden.
Hermes lehnt die Schadenregulierung mit dem Hinweis auf Fristüberschreitung ab, dabei erfolgte die Meldung binnen sieben Werktagen. FAZIT: Einmal probiert, sofort wieder beendet - NIE MEHR HERMES!
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
120 EUR
Lieber Herr Donders,
gerne prüfen wir Ihren Vorgang nochmals.
Bitte schreiben Sie uns unter
info-paket@hermes-paket.de
eine E-Mail und geben in der Betreffzeile "Reclabox ID 41319".
Teilen Sie uns dann bitte auch die Auftrags- oder Sendungsnummer und Ihre Rufnummer mit.
Mit freundlichen Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
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ich hatte auch vor kurzem das Problem, dass ich von Hermes zwei beschädigte (in einem war etwas aus Glas drin, aber so gut verpackt, dass es nicht kaputt gehen kann, wenn man die Pakete nicht total herumwirft).
Ich wollte dann den Wert ersetzt haben, dann fingen die an, unmöglich viele Papiere zu verlangen usw. Das ist die Masche. Nicht aufgeben, denn die sind versichert!
Ansonsten würde ich (wenn der Wert hoch ist), zum Anwalt gehen. Viel Glück!
von Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Abteilung: Kundenservice
13.07.2011 | 14:01 Uhr
die richtige E-Mail Adresse lautet:
info-paket@hermes-europe.de
Mit freundlichem Gruß
Ihr Hermes-Kundenservice
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