@ RB-7325039: Ich denke, die Öffentlichkeit hat ein Recht darauf, über derartige Missstände informiert zu werden. Ich gehe auch davon aus, dass an diesem Abend neben Frau Hafez auch noch andere Leute diesen Zug benutzen wollten und von der Bahn im sprichwörtlichen Regen stehen gelassen wurden.

Im Übrigen kann die Bahn hier keine außergewöhnlichen Umstände geltend machen. Bei technischen Problemen gibt es Ausnahmen nur bei versteckten Fabrikationsfehlern, Sabotageakten oder terroristischen Handlungen. Das dürfte hier wohl kaum vorgelegen haben.

Die Bahn muss also bei solchen Problemen eine Lösung finden (z. B. Schienenersatzverkehr), ansonsten hat Frau Hafez Anspruch auf eine Ausgleichszahlung.

Http://www.bahn.de/p/view/mdb/bahnintern/agb/befoerderungsbedingungen/MDB81698-erstattungsantrag_bahn_de_280910.pdf

Hier können Sie Ihre Auslagen geltend machen.
Ich persönlich habe meine Fahrkarte erstattet bekommen, weil der Zug ausgefallen war und ich mit dem Taxi 70km fahren musste.

Sehr geehrte Damen und Herrn, leider habe ich bis heute nichts gehört, von der DB. Mit freundlichen Grüßen Hedwig Hafez

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bis heute nichts von der Deutschen Bahn gehört. MfG Hedwig Hafez

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.