Paket eingelief. am 25.02.2011! Wochen in Zustellung, nun Verlust

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich als Kunde feststellen, dass man, wenn Probleme beim Versand auftauchen, alleine gelassen wird. Es ist unglaublich, wie Sie mit Beschwerden umgehen.

Nun zu meinem Fall. Paket wurde am 25.02.2011 verschickt (ja, im Februar). Das Paket sollte in die Schweiz gehen, was wohl auch passierte. Ab da verliert sich die Spur und kann nicht aufgefunden werden. Gut das es ein Trackingsystem gibt, welches ja eher suboptimal ist, wenn ein Paket ins Ausland geht.

Nach endlosen Telefonaten (natürlich unter der besonders günstigen Telefonnummer von Hermes) am 11.03, 25.03, 31.03. mit immer verschiedenen Personen (Namen sind notiert), wo ich immer wieder meine Kontaktdaten angeben musste (wahrscheinlich wird das alles nur auf Papier festgehalten), habe ich meine Sendung als Verlust gemeldet. Dies geschah am 27.04.2011.

Seitdem wurde ich aufgefordert, verschiedene Unterlagen einzureichen, was natürlich geschah. Aber damit war mein Leidensweg noch nicht vorbei. Obwohl ich alles in dem Format (PDF) eingereicht hatte, kam Wochen später die Mail mit der Information "Anhang kann nicht geöffnet werden". Natürlich kam die Nachricht wieder von einem anderen Sachbearbeiter.

Alle Informationen wurden dann noch einmal gefaxt, als PDF geschickt und noch einmal zusätzlich in das Mail kopiert. Das war alles im Mai. Jetzt die 1 Millionen Euro Frage. Hat sich Hermes inzwischen bemüht, das Problem zu lösen? Natürlich nicht! Auch auf Anforderung, mir den aktuellen Stand der Dinge zu senden, wurde natürlich nicht reagiert.

Dies ist nur die Kurzversion! Leider kann man das Elend noch weiter beschreiben. Das will ich mir ersparen. Wird nicht innerhalb der nächsten fünf Tage von Hermes reagiert, werde ich einen Anwalt einschalten und das Problem über den Rechtsweg klären lassen. Ich bin der Meinung, dass ich schon zu lange auf eine vernünftige Antwort von Hermes warte. Wahrscheinlich bekomme ich nun wieder eine Mail, die aus Textbausteinen zusammengestellt wird und ich darf bestimmt auch wieder meine Kontaktdaten und erneut die Sendungsnummer angeben.