Ich bin nach schlechten Erfahrungen mit Hitstrom / Extraenergie nun auch wieder beim Grundversorger in einem (preiswerteren) Online-Tarif. Ist zwar teurer als die "Spitzenreiter" bei Verivox, aber die Sicherheit und die Gewissheit, dass mein Vertragspartner die Regelungen des Vertrags auch einhält, ist mir das wert.

Verbraucherzentrale Hamburg:

Bonus:
Http://www.vzhh.de/energie/109659/flexstrom_gegen_verivox.aspx

Preiserhöhungen untergeschoben:
Http://www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-muss-sich-berichtigen.aspx

Http://de.reclabox.com/beschwerde/40835-flexstrom-berlin-flexstrom-aktionsbonus-nicht-verrechnet#comment75147

Da ich selbst im Moment noch bei Flexstrom bin und die Fallen vorher leider auch übersehen habe, kann ich nur sagen, Finger weg von jeglicher Vorkasse. Es lohnt sich nicht - Stress ist garantiert!

Das ging ja recht flott: Nachdem ich diesen Beitrag geschrieben habe, schickte ich noch eine Mail an die Vorstände von Flexstrom, in der ich auch auf diesen Beitrag verlinkte. Am Freitag, den 24.6. erhielt ich nun eine Mail von der Vorstandsassistentin K. (Mailtext unten). Die korrigierte Abrechnung erhielt ich dann am Samstag. Dabei wurde jedoch nicht berücksichtigt, dass von der Abbuchung der 1. Rechnung noch Guthaben übrig ist und so teilt mit Flexstrom mit, dass sie 83,02 € abbuchen werden. Mal schauen, was passiert. Vor allem habe ich bereits die Einzugsermächtigung widerrufen. Hier der Mailtext: Sehr geehrter Herr Walter, vielen Dank für Ihre Nachricht vom 22.06.2011, in der Sie um Korrektur der Schlussrechnung aufgrund des fehlenden Bonus bitten. Wir haben Ihr Anliegen geprüft und an unsere Abrechnungsabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet. Auch nach erneuter rechtlicher Prüfung müssen wir darauf hinweisen, dass Ihnen gemäß unserer AGB kein Bonus zusteht, da Sie noch innerhalb der Mindestvertragslaufzeit gekündigt haben. Um Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu klären, haben wir uns dennoch entschieden Ihnen den Bonus zu gewähren. Dies geschieht allein aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Ebenfalls wurde die Preisanpassung zum 01.06.2010 storniert. Sie erhalten umgehend eine Korrekturrechnung mit Ausweisung Ihres Bonus. Herr Walter, für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und freuen uns, Sie bald wieder als Kunde in unserem Unternehmen begrüßen zu dürfen.

1) Diese Kunden bekommen nun den Bonus:

Http://de.reclabox.com/beschwerde/39806-flexstrom-berlin-flexstrom-verweigert-bonusauszahlung#comment70713

Http://de.reclabox.com/beschwerde/39395-flexstrom-berlin-aktionsbonus-120-euro-nicht-ausgezahlt-zaehlerstand-falsch#comment68594

2) www.test.de/themen/umwelt-energie/meldung/Gericht-entscheidet-gegen-Flexstrom-Versuchte-Bauernfaengerei-4204145-4204147/

Beachten Sie die Artikel der Stiftung Warentest (googeln):

„Flexstrom: Gericht untersagt Trickserei“,

„Gericht entscheidet gegen Flexstrom: „Versuchte Bauernfängerei“

und

den Artikel der Verbraucherzentrale Hamburg "Flexstrom verbiegt Kundenrechte"

www.vzhh.de/energie/30195/flexstrom-verbiegt-kundenrecht.aspx

Flexstrom AG hat mal wieder neue AGBs mit Stand vom 24.6.2011.

Bei Ihnen kommen die früheren AGBs zur Anwendung, da Flexstrom keine schriftlichen Mitteilungen über die Änderungen mehr versendet hat.

Das gilt auch für die vom 20.04.2011.

Die aktuellen AGBs sind insofern interessant, weil nun deutlich ausgeführt wird, was vorher so nicht verstehbar war. (Siehe Gerichtsurteile)
War wohl ein armer Wicht, der sich in der deutschen Sprache nicht präzise ausdrücken kann. (Ein Rechtsanwalt mit Migrationshintergrund?) Ob Anerkenntnis einer Rechtspflicht oder nicht ist Firlefanz.
Insofern Glückwunsch!

Schön wäre es, wenn hier der Unterzeichner der jeweiligen Schreiben namentlich genannt werden würde.
Aber Ihr Ansprechpartner ist der Vertreter der AG: Der Vorstand.

@Jörg Niebur: Das Schreiben wurde mir "von der Vorstandsassistentin K." geschickt. So steht es auch in meinem Text. Ich habe nur das ganze Signaturzeugs herausgelassen.

"Aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht" ist doch ein Witz!
Ein seriöses Unternehmen würde zugeben, dass es im Unrecht ist!

Ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Nun habe ich Flexstrom eine Frist bis zum 15.7. gesetzt, mein Guthaben auszugleichen. Eine Antwort habe ich auch schon erhalten, in der ich um Geduld gebeten werde. Ich habe noch bis zum 15. Geduld, dann wird sich mein Anwalt um einfach verdientes Geld freuen. Hier der Antworttext: Sehr geehrter Herr Walter, vielen Dank für Ihre Nachricht vom 08.07.2011. Wir haben Ihr Anliegen an unsere entsprechende Fachabteilung zur Bearbeitung weitergeleitet. Wir bitten Sie um ein wenig Geduld. Sobald wir eine Klärung erwirkt haben, werden wir uns mit Ihnen umgehend in Verbindung setzen. Haben Sie noch Fragen? [...] Herzliche Grüße Heike N. FlexStrom-Serviceteam

Lösungskommentar dieses Beschwerdeführers vom 11.07.11 lesen:

Http://de.reclabox.com/beschwerde/39408-flexstrom-berlin-preiserhoehung-in-der-schlussabrechnung-kein-aktionsbonus#comment77260

Http://www.vzhh.de/energie/127088/Flexstrom_AG_Buxtehude_2011.pdf

Flexstrom hat am 15.7. das Geld überwiesen.