Ich habe vor 14 Tagen einen Teppich und eine Teppich-Rutsch-Stop Unterlage bestellt. Weil ich einen Gutschein per Post bekommen habe im Wert von 15 Euro, wenn ich etwas im Warenwert von 50 Euro bestelle.
Erst versuchte ich es über paypal sah aber, dass die 15 Euro nicht gleich abgezogen wurden, wie versprochen in der Werbung. Also machte ich es per Sofortzahlung. Wurde auch nicht abgezogen. Ich rief bei Baur an. Sie sagte zu mir, das Geld wird sofort überwiesen. Zwei Tage später rief ich wieder an. Sie sagte, es kommt per Check und die Lieferung per Nachnahme. Obwohl ich per Sofortzahlung eingegeben hatte. Also stornierte ich die Bestellung und bestellte es noch einmal über paypal. Wieder wurden die 15 Euro nicht abgezogen, trotz Aktionscode, denn ich eingegeben hatte. Ich rief wieder an. Sie meinte, sie wird es sofort veranlassen.
Inzwischen kam meine Bestellung. Aber die 15 Euro hatte ich immer noch nicht. Nach ca. zehn Anrufen. Und jedes mal wurde mir was anderes erzählt und versprochen. Verlangte ich den Chef, stattdessen rief mich der Abteilungsleiter an. Der sagte, dass es überwiesen wurde auf mein paypal Konto. Seit einer Woche warte ich auf das Geld.
Ja, nun weiß ich nicht weiter. Und bin richtig sauer, wie Baur mit den Kunden umgeht. Ganz zu schweigen von den Telefonkosten.
Meine Forderung an Baur Versand:
Wiedergutmachung und meine 15 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 21.06.2011
Guten Tag Reclaboxler 7505021,
ich verstehe Sie sehr gut, dass Sie enttäuscht sind, weil der Gutschein nicht sofort eingelöst wurde. Umso mehr freue ich mich, dass sich die Angelegenheit inzwischen geklärt hat.
Unsere Kunden sind uns sehr wichtig und es liegt uns fern mit sogenannten Lockangeboten zum bestellen zu animieren. Denn Sie und ich wissen, dass so ein Erfolg nur von kurzfristiger Dauer wäre.
Wir möchten Sie als Kunden behalten und dafür strengen wir uns täglich an. Guter Service hat bei uns höchste Priorität. Leider können, wo Menschen arbeiten, auch Fehler passieren. Umso dankbarer sind wir, wenn unsere Kunden uns auf solche Schwachstellen hinweisen und wir diese schnellstens bereinigen können.
Deshalb nochmals herzlichen Dank für Ihr Feedback. Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen oder Probleme haben. Schreiben Sie mir kurz an kundenbetreuung@baur.de, dann bespreche ich Ihr Anliegen gerne auch noch einmal persönlich mit Ihnen.
Freundliche Grüße aus Burgkunstadt
Ute Faber
BAUR Serviceteam
kommentare und trackbacks 3
Des weiteren hatte ich baur darauf angesprochen, warum auf ihrer Werbung nicht steht, dass es bei paypal, Sofortzahlung usw. nicht geht? Darauf hin kamen nur Ausreden. Denn auf dem Prospekt steht: 15 Euro werden SOFORT abgezogen! Bei einem Betrag ab 50 Euro. Ich finde es sehr dreist von Baur.