17.06.2011 | 04:02 Uhr · 1380 Views · von Margarete B.

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Hamburg)

Eine schwere Beleidigung ist kein Kavaliersdelikt.

Ich will hier auf Missstände aufmerksam machen.

Ich habe nachrecherchiert und in Internet ein paar hundert Einträge gefunden, von Menschen die vielleicht unwissend desgleichen Beleidigungen Ausgesetz sind.

In meine Beschwerde wegen vorsätzlicher Beleidigung stand unter anderen:

… „ Der Zusteller hat mich mehrmals vorsätzlich Beleidigt.
Die Kundgabe von diesem Zusteller ist für mich ehrverletzend, und stellt nicht bloßen Unhöflichkeit oder Taktlosigkeit vor. “

Hermes Logistik Gruppe schreibt unter Vorgangs-Nr. :3358795 zurück:

„ Wir sorgen dafür, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt“ und

„ … wir sind uns der Schwere dieser Beleidungen bewusst und haben natürlich dem
Zusteller in aller Deutlichkeit klar gemacht, dass er das zu unterlassen hat. “

Das klingt für mich wie ein Hohn und ist absolut inakzeptabel.

Das ist ein Freibrief an bestimmte Hermes Zusteller und schwere Beleidigung wird durch
Hermes Logistik Gruppe als Unannehmlichkeit gehandelt.

Liebe Hermes Logistik Gruppe, Sie schreiben das „ uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt“ . Wen das stimmt, warum hat mich heute derselbe Zusteller beliefert? Soll ich die ehrverletzende Kundgabe von diesem Zusteller als Kinderstreich betrachten?

Meine Forderung

Sofortige Aufklärung und Handlung durch Hermes Logistik Gruppe.

Firmenantwort

17.06.2011 | 07:32 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Frau B,

die Zusteller sind angehalten dem Kunden gegenüber freundlich und kompetent aufzutreten. Wenn dies nicht der Fall ist, haben Sie berechtigten Grund das Verhalten des Zustellers zu beanstanden.

Wir bedauern sehr, dass es Grund zur Beanstandung gab und werden den Fall gerne noch ein Mal aufgreifen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice