Schaden trotz richtiger Verpackung, Hermes schickt Standardbrief

Nach Ende einer Auktion habe ich mit Hermes Versand wie eigentlich 2-3 mal die Woche ein Paket verschickt, was nach bestem Gewissen verpackt war, Stoffummandlung, Papier, Luftpolsterfolie, Achtung Bruchgefahr Hinweis auf dem Karton etc.

Als der Verkäufer dann nach vier Tagen das Paket erhalten hat, rief er mich an und erklärte mir, das Paket sei scheinbar mehrmals runter gefallen, was auch eine eingedrückte Ecke widerspiegelte. Auf dem Karton stand auch drauf, dass man vor Empfang das Paket auf Beschädigungen überprüfen soll, was er aber scheinbar ignoriert hat.

Nun habe ich den Schaden, er hat sein Geld von Paypal zurück und ihm ist alles ganz egal. Nach mehrmaligem Schriftverkehr mit Hermes kam leider nur ein Standardbrief zurück mit der Begründung "unzureichenden Verpackung". Wie sollte es auch anders sein, sie versuchen natürlich erst mal die Schuld von sich zu weisen.

Leider wurde mein Vertrauen in das Versandunternehmen dadurch sehr getrübt und ich werde sicher, solange der Fall nicht geklärt ist, all meine Pakete bei einem anderen Versandunternehmen verschicken lassen.

Es ist schade, dass jahrelange Kunden so abgespeist werden mit Serienbriefen, ohne sich den Fall anzuschauen oder auf Kulanz etwas zu regeln.

Danke Hermes für 475 € Schaden und eine Menge Ärger, so viel zum Thema der Kunde ist König.