Seit Ende 2010 warte ich auf die Erstattung von 9,90 EUR. Am 02.03. erhielt ich eine Gutschrift auf mein Konto von 5,87 EUR (nach drei Monaten). Seit diesem Zeitpunkt habe ich den Restbetrag von 4,03 EUR nachgefordert.
Immer wieder erhalte ich den Textbaustein: vielen Dank für Ihre E-Mail an simyo bezüglich der Guthabenauszahlung. Ihre Anfrage befindet sich derzeit bei unserem Zahlungs-Team in Bearbeitung. Damit wir Ihr Anliegen abschließend und zu Ihrer vollen Zufriedenheit bearbeiten können, benötigen wir noch wenige Tage. u. s. w.
Dann am 28.04. folgende Mail: Nach Durchsicht Ihrer Kundendaten mussten wir feststellen, dass die Guthabenauszahlung in Höhe von 4,03 € zur Auszahlung angewiesen wurde.
Seit über einen Monat keine Gutschrift, sondern immer wieder den o. g. Textbaustein ohne Details.
Bestell-/Kundennummer: 0163-6854178
Meine Forderung an simyo:
4,03 EUR
Antwort auf die Beschwerde vom 11.06.2011
Hallo Herr Ehlers, es tut mir sehr leid, dass die Auszahlung so lange dauert. Ich würde gern den Fall prüfen lassen - es handelt sich sicherlich um die Rufnummer ober im Feld "Bestell-/ Kundennummer", oder? Ich leite sie weiter an die zuständigen Kollegen, wir melden uns dann bei Ihnen zurück.
Viele Grüße, Antoniya aus dem simyo Community-Team
kommentare und trackbacks 4
bereits gestern erhielt ich wieder eine Mail mit folgendem Inhalt:
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Eine Eingehende Überprüfung Ihrer Daten hat ergeben das eine Auszahlung Ihrer Rufnummer 01636854178 bereits am 24.02.2011 veranlasst wurde, bei dem Auszahlungsbetrag handelt es sich um die Summe 5,87 Euro. Eine erneute Auszahlung des Restbetrages von 4,03 Euro wurde heute erneut weitergeleitet.
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Es scheint ja wohl seit dem 28.04. unstrittig zu sein, dass ich die 4,03 EUR noch zu bekommen habe. Sie haben meine Kreditkartennummer, Sie haben meine Bankverbindung, warum dauert diese Überweisung mehr als sechs Wochen?
Und jedes mal kommt die Aussage: Wir leiten es weiter oder wir prüfen es.
Das ist ja frustrierend.
Antwort auf die Beschwerde vom 11.06.2011
von Simyo GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation
16.06.2011 | 10:18 Uhr
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