06.06.2011 | 15:40 Uhr · 2064 Views · von Jens H.
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH (Heidenheim)
Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt
Nachdem es mich anscheinend nun auch erwischt hat und ich vor einiger Zeit auf diese Seite gestoßen bin, in einer Woche mein Urlaub beginnt, ein Paket "ANSCHEINEND" zugestellt wurde und ich auf eine "erste" Reaktion seitens der Hermes Gruppe hoffe, bevor ich im Urlaub bin, möchte ich HIER meine Beschwerde los werden.
Nun aber zum eigentlichen Thema:
Auf eBay eine DSLR-Kamera bestellt, bezahlt und kurz darauf auch den Link zur Sendungsverfolgung erhalten. Heute Vormittag musste ich zu meiner Verwunderung feststellen, dass die Sendung am Samstag zugestellt wurde.
Da nachweislich NIEMAND zu Hause war (mein Schwiegervater hat seinen 70. gefeiert), von den Nachbarn anscheinend auch keiner ein Paket angenommen hat (ich wohne in einem Ort mit insgesamt 58 Einwohner) und auch kein Paket auf dem Hof stand (ich habe gründlich gesucht, ist ein großes Grundstück), möchte ich nun wissen, was mit dem Paket passiert sein kann und ob ich darauf hoffen darf, in Italien mit meinem neuen Foto ein paar Bilder schießen zu können.
Meine Forderung
Aufklärung der Sachlage
Firmenantwort
06.06.2011 | 18:42 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...
Hallo Herr Hellmich,
ich bedauere sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Service gab. Ich möchten Sie bitten, Ihre Reklamation per E-Mail an
info-paket@hermes-europe.de
zu senden. Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer, sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID 40484" eintragen.
Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH