Bei der Bestellung von Produkten auf www.unitymedia.de, z. B. einem Internetanschluss, wird eine Checkbox zur zusätzlichen Bestellung des sogenannten "Unitymedia Sicherheitspakets" (Antiviren-Software etc.) automatisch aktiviert. Die Checkbox lässt sich nicht deaktivieren, d. h., dass der Kunde keine Wahl hat.
Auf den ersten Blick ist dieses Sicherheitspaket kostenlos: In Fettschrift gibt Unitymedia gut sichtbar und in der Mitte der Webseite "0,00 €" monatliche Kosten an. Auch rechts in der Kostenübersicht sind wieder "0,00 €" angegeben.
Erst auf den zweiten Blick entdeckt man, dass das Sicherheitspaket nach drei Monaten 4,00 € monatlich kostet: In der Kostenübersicht auf der rechten Seite verweist eine Ziffer auf eine Fußnote, die in viel kleinerer Schrift und in grauer Farbe auf grauem Hintergrund über die tatsächlichen Kosten aufklärt.
Das Ziel dahinter ist klar: Der Kunde muss das Sicherheitspaket zunächst mitbestellen und Unitymedia hofft, dass er die Kosten übersieht.
Meine Forderung an Unitymedia:
Erstens soll der Kunde selbst bestimmen können, was er bestellt. Zweitens soll Unitymedia auf Kosten deutlich hinweisen.
Firmen-Antwort ausstehend seit 15 Jahren, 137 Tagen und 17 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wer mit solchen Hütchenspielertricks arbeitet, wird Ihnen sicher nicht befriedigend darauf antworten.