Paket bei Hermes verloren bzw. seit Wochen unauffindbar

Ich erwarte seit Wochen sehnlichst ein Paket, das per Hermes geliefert werden sollte. Die Sendung ist am 17.5. eingegangen, die letzte Bearbeitung ist laut Online Sendestatus der 20.5. ("Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung.")

Es wurde per Telefon bereits reklamiert, aber man wusste selber nicht, wo das Paket ist - will uns aber benachrichtigen, "sobald man mehr weiß". Dies war ebenfalls vor einer Woche, und selbst auf eine E-Mail an info-paket@hermes-europe.de der letzten fünf Tage wird nicht reagiert.

Ich bin wirklich sehr verärgert, da es heißt, "Der Transport dauert üblicherweise zwei Werktage" und Hermes anscheinend NICHT in der Lage ist, dies einzuhalten.