Ich war schon guter Hoffnung, nach dem ich die Schlussrechnung am 08.04.2011 in der Hand hielt, endlich wieder von Stromio befreit zu werden.
Aber bei genauem Lesen musste ich leider einen Fehler feststellen. Ich hatte den Zählerstand (22745KWh) am 31.03.2011 abgelesen, und über die Homepage meines Netzbetreibers (RWE) diesen auch gemeldet. In der Schlussrechnung von Stromio war aber als Ablesedatum der 21.03.2011 angegeben, so wurde dann noch für die "fehlenden" zehn Tage eine Hochrechnung vorgenommen (Rechnungsstand 22913KWh).
Ich hatte umgehend meinen Netzbetreiber angerufen und gefragt, ob eventuell ein Fehler in der Übermittlung passiert sei, und dabei stellte sich heraus, dass dort auch das Datum 21.03.2011 vermerkt war. Alles kein Problem, wurde mir gesagt, wird geändert und auch die Fa. Stromio wird über die Korrektur benachrichtigt. Sicherheitshalber habe ich umgehend auf der Stromio Homepage das Kontaktformular genutzt und auf diesen kleinen Fehler hingewiesen.
Am 22.04.2011 bekam ich von meinem Grundversorger die schriftliche Bestätigung über die Korrektur des Zählerstandes (31.03.2011; 22745KWh). Von Stromio kam hingegen gar nichts. Nun gut, für Schnelligkeit war das Unternehmen bislang ja auch nicht bekannt, also abwarten.
Am 20.05.2011 war es soweit, Post von Stromio. "Freudig" öffnete ich den Brief in der Hoffnung, nun endlich die korrekte Schlussrechnung in den Händen zu halten und ein für allemal das Kapitel Stromio beenden zu können.
Aber NEIN! Es war ein Mahnschreiben mit der Aufforderung, die geforderte Summe zuzüglich 5 € Mahnkosten binnen sieben Tagen zu zahlen. Ansonsten Inkasso! Daraufhin habe ich mal wieder vergebens versucht, das Unternehmen per Telefon zu erreichen, aber klar, wie immer nichts.
Umgehend habe ich eine E-Mail an die allen bekannte kundenservice@stromio.de geschickt und auch ein Fax mit Kopie des Schreibens von der RWE, sicher ist sicher, hoffe ich zumindest. Aber wie immer bei Stromio bis heute keine Regung außer die Standard-Email vom Eingang der Mail.
Also nochmal liebe "STROMIANER" für alle hier zum Mitlesen: Senden Sie mir umgehend eine korrigierte Schlussrechnung, und ich überweise Ihnen das Geld sofort. Irgendwo in Ihrem Unternehmen muss es doch Menschen geben, die ein wenig lesen und rechnen können. So schwer kann das doch nicht sein.
BestNr. : 10323830 Vertragskonto: 1388372
In "freudiger" Erwartung.
gez. H. Schulte
Bestell-/Kundennummer: 1388372
Meine Forderung an Stromio:
Korrektur der Schlussrechnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Nach 5 oder 6 E-Mails an Stromio (zwischendurch kam noch eine Mahnung mit Androhung von Inkasso) und Intervention durch Verivox hat Stromio es immerhin geschafft, den frei erfundenen Zählerstand durch den echten zu ersetzen.
Mal schauen, wie viele Mails sie brauchen, um die frei erfundenen Preise durch die aus dem Angebot zu ersetzen.
falls Sie über Verivox den Vertrag geordert haben, möchten wir Sie bitten, sich unter Angabe ihrer Identnummer unter folgender Mailadresse zu melden und Ihren Fall zu schildern.
peter. reese (at) verivox.de
Wir haben die Zusage, dass alle Beschwerden, die zurecht eingegangen sind, von Verivox bearbeitet werden. Im Übrigen unternimmt die Bundesnetzagentur nichts, da sie sich nicht zuständig fühlt.
Weitere Infos:
stromio. stop (at) emailn.de
stromio. stop