Stromio hat den von mir im Antrag angegebenen Verbrauch einfach erhöht und den erhöhten Betrag trotz meines ausdrücklichen Widerspruchs von meinem Konto eingezogen. Stromio reagierte überhaupt nicht auf mein Schreiben.
Ich habe die Abbuchung dann rückgängig gemacht und den korrekten Betrag überwiesen. Dann kommt eine Mahnung mit zusätzlichen Gebühren von 13 €, aber keine Stellungnahme zur Abänderung der von mir gemachten Verbrauchsangaben. Außer dem Versenden von Mahnschreiben ist stromio offensichtlich zu keiner Kommunikation mit seinen Kunden fähig.
Ich habe die Einzugsermächtigung widerrufen, den Vertrag schnellstmöglich gekündigt und weitere Zahlungen an stromio eingestellt, da ich befürchte, überschüssige Beträge nicht mehr zurück zu bekommen.
Ich habe die Vermutung / Befürchtung, dass stromio die zu viel eingezogenen Beträge irgendwo anlegt und das Geld (der Kunden) für sich arbeiten lässt.
Bestell-/Kundennummer: 0317856
Meine Forderung an Stromio:
Korrekte Abrechnung, Kundenservice
Antwort auf die Beschwerde vom 26.05.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag, den Sie vor einiger Zeit vorgenommen haben. Konnten wir Ihre Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit klären? Dann würden wir uns freuen, wenn Sie den Sachverhalt als gelöst darstellen.
Sofern es weiterhin Anlass zu einer Beschwerde gibt, senden Sie uns doch bitte eine Mail an reklamation@stromio.com - wir nehmen dann unverzüglich Kontakt mit Ihnen auf.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und entschuldigen Sie bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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Beschwerde ist noch nicht gelöst.