Heckklappe bei Transport beschädigt

Uns wurde eine Heckklappe mit Glasscheibe geliefert, die bei der Ankunft schon kaputt war (Glas schaute aus Verpackung). Der Hermes Bote erklärte, das Paket ist versichert, kein Problem, da wir diese dringend brauchten (Gebrauchthandel), da unser Auto von Randalieren zerstört wurde und wir auf dem ganzen Schaden sitzen.

Anruf bei Hermes, wir schicken ein Schadensprotokoll, ist nie angekommen. Habe dann eine Reklamation geschrieben und auch Bilder von allem geschickt, Verpackung, Vorsicht Glas Aufkleber, wo auch die Ecke sichtbar ist, wo das Paket aufgeschlagen ist und dadurch das Glas kaputt gegangen ist.

Nach zwei Wochen Antwort von Hermes "Wir haben damit nichts zu tun, das ist Sache des Versenders." Wie bitte, Sache vom Versender, wenn bei Eurem Transport die Scheibe kaputt gegangen ist?

AGB des Versenders: Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung des Kaufgegenstandes geht mit Übergabe an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über.