Pakete verschwunden

Am Mittwoch 27. April hat mir meine Mutter ein Paket mit zwei Lehrbücher (1,395kg) gesendet. Die Ablieferungsfrist war 2-4 Werktage. Sie hat in Spanien die spanische Post benützt; leider hat sie keine Absender-Adresse geschrieben.

Am Mittwoch 11. Mai habe ich einen Brief von Hermes, um zu sagen, dass sie eine Sendung für mich haben, aber "leider konnten Sie mich unter der o. a. Adresse nicht ausfindig machen".

Am Donnerstag 12. Mai (~ 8.45am) habe ich telefonisch mit Hermes gesprochen (01805/222 325). Ich habe erklärt, dass mein Name nicht am Haus steht (er steht nur am Briefkasten); ich habe ersucht, dass zu der Adresse "c/o XXXXX" hinzu kommt.

Am Dienstag 17. Mai (~ 11.30am) hatte ich noch nichts bekommen, so ich habe noch mal mit Hermes telefonisch gesprochen. Der Mitarbeiter behauptet, dass er nicht verstand, warum nichts gemacht wurde; er sagte auch, dass er die erwähnte Adresse-Ergänzung nirgends sehen konnte. Er entschuldigte sich und sagte, dass das Paket gestern (am Mittwoch 18. Mai) einkommen würde. Nichts. Deswegen habe ich eine E-Mail zu info-paket@hermes-europe.de geschrieben, mit alles, was ich hier geschrieben habe.

Am Donnerstag 19. Mai habe ich online gesehen, dass "die Sendung an den Absender zurückgeführt wird". Ich habe Hermes noch mal angerufen (~ 17.00); und eine Dame hat gesagt, dass "die Sendung wird auf jeden Fall nicht zurückgeführt" und dass sie noch ein Fax senden würde. Um 18 Uhr habe ich eine Antwort zu meiner E-Mail geschrieben: nur zwei Zeilen, um zu sagen, dass die Sendung zurückgeführt würde und dass ich muss mit dem Versandhaus sprechen.

Dann habe ich noch mal Hermes angerufen und noch eine Mitarbeiterin hat gesagt, dass die Sendung ja zurückgeführt würde und dass sie nichts mehr wissen kann. Jetzt wird die Sendung sehr wahrscheinlich zurück an Correos (die spanische Post) zurückgeführt und die verschwunden.

Ich kann es nicht verstehen, wie es sein kann, dass obwohl ich vier Mal mit Hermes schon angesprochen habe, keine Information wurde gegeben. Jedes Mal hatten sie mir gesagt, dass ich den folgenden Tag die Sendung bekommen würde, aber nichts. Beschämend. Leider wusste ich nicht, wenn ich etwas durch die spanische Post sende, wird Hermes in Deutschland der Partner sein.