Hermes beschädigt 18" Chrom Felgen

Ich habe meine 18" Chromfelgen zu einem Händler gesendet. Diese hätte er mir in Kürze wieder zurück gesendet! Für den Versand habe ich extra Verpackungsmaterial gekauft.

Also, alles gut verpackt. Nun meldete mir der Händler, dass die Felgen beschädigt wurden und er hätte eine Schadenskarte erhalten, und ich soll mich um eine Schadensanzeige kümmern.

Ich habe kurz darauf den Schaden per Mail bei Hermes gemeldet (öfters), leider mit sehr wenig Reaktion. Die Kommunikation mit dem Händler stellte sich als sehr schwer heraus, nun liegen die Felgen seit einiger Zeit bei diesem Händler, worauf er wartet? Keine Ahnung, ich habe ihm erklärt, dass ich dringend auf die Felgen angewiesen bin, und da ich kaum Reaktionen auf meine Anfragen bekommen habe, kurzerhand Hermes online beauftragt, die Felgen abzuholen. Der Status ist nun auf "Abholung wurde angekündigt", und das schon länger!

Bisher ist absolut nichts passiert! Ich habe nur eine Kopie einer Schadenskarte und Bilder der beschädigten Verpackung. Das Resultat ist nun, dass mein Auto seit Wochen keine Felgen besitzt und eine Hebebühne blockiert.

Wie kann dass sein, wenn schon bei der Auslieferung bekannt ist, dass ein Schaden vorhanden ist, nichts weiter passiert? Ich kann nun mal nichts dafür, wenn der Händler sich nicht darum kümmert und ich von Hermes kaum eine Reaktion erhalte.

Ich habe auch schon mit einer Dame von Hermes telefoniert und sie teilte mir mit, dass ein Schaden innerhalb von sieben Tagen gemeldet werden muss (habe ich nachweislich gemacht).

Ich bitte dringend um Hilfe!
Grüße