Wie vermutet, erhielt ich heute auf mein Mail eine "Standard-Antwort" mit folgendem Wortlaut: "Der Hinweis „vorübergehend ausverkauft“ hat Sie irritiert. Bitte entschuldigen Sie das. Normalerweise kennzeichnen wir einen Artikel mit „vorübergehend ausverkauft“, wenn er momentan nicht auf Lager, aber schon nachbestellt ist, sodass er in den nächsten drei Wochen voraussichtlich wieder verfügbar ist. Leider ist es technisch derzeit nicht möglich, diese Artikel in den Warenkorb zu legen oder auf den Wunschzettel zu setzen und damit zu reservieren. Es gibt aber unter der Artikelbeschreibung in diesem Fall die Möglichkeit den Button "Mail wenn wieder lieferbar" anzuklicken. Sie können dann Ihre E-Mail-Adresse angeben und erhalten per E-Mail eine Benachrichtigung, wenn der gewünschte Artikel wieder verfügbar ist. Gern haben wir den gewünschten Artikel für Sie eingegeben und werden Ihnen den Artikel zusenden, sobald er bei uns eintrifft." PRIMA. Nur: 1. Man scheint bei bonprix Hellseher zu sein. Ich habe zwar die jeweiligen Artikel mit der Bestell-Nummer in das Suchkästchen eingetragen (anders kann man ja auch schlecht erkennen, ob die Ware da ist oder nicht), da diese jedoch "ausverkauft" (7 von 9 Artikel) war, konnte ich sie ja schlecht bestellen und die Bestellung abschicken. WOHER also will bonprix wissen, WAS ich bestellen wollte? 2. Ich hatte in meinem Mail extra darauf hingewiesen, dass Bekannte von mir ihre Mailadresse eingetragen haben, um benachrichtigt zu werden, wenn die "vorübergehend" ausverkaufte Ware wieder vorrätig ist. Sie durften dann über zwei Monate auf eine Nachricht warten, in der ihnen dann mitgeteilt wurde, dass die Ware nicht mehr lieferbar sei! Dennoch, trotz dieses Hinweises, wird auf diese Möglichkeit Bezug genommen. Mir scheint, dass man bei bonprix nicht in der Lage ist, richtig zu lesen. Aber für diesen Fall gibt es ja vorgefertigte Textbausteine - - - DIESE Antwort trägt einmal mehr dazu bei, dass ich (wie schon viele meiner Bekannten) dort nichts mehr bestellen werde.

Weiter gehts mit den vorgefertigten Textbausteinen seitens bonprix: Die oben unter 1. und 2. aufgeführten Hinweise wurden von mir per Re-Mail an bonprix geschickt. Daraufhin erhielt ich als "Antwort" folgende Mail: "Velen Dank für Ihre Nachricht. Sie haben sich geärgert - und zwar vollkommen zu Recht. Bitte entschuldigen Sie das. Wir haben uns als Unternehmen vorgenommen, unseren Kunden immer einen freundlichen und individuellen Service zu bieten. Das ist uns dieses Mal bei Ihnen nicht gelungen und das bedauern wir sehr! Wir danken Ihnen, dass Sie sich nicht einfach still geärgert, sondern uns mit einer E-Mail informiert haben. bonprix wünscht Ihnen einen schönen Tag." Wäre diese Reaktion nicht so lächerlich, könnte man über so viel Unverfrorenheit heulen...

Für MICH ist die Beschwerde gelöst, da mir auch die Antwort hier in der RB beweist, was man davon zu halten hat und man am besten die Finger von Bestellungen lässt. Ich empfehle bonprix, die "Kontakt"-Seite zu löschen, denn hier wird nicht - wie Kunden denken - auf das jeweilige Problem eingegangen, sondern als Antwort irgendwelche Sätze aus Testbausteinen zusammengewürfelt. Das ist alles andere als kundenfreundlich. Und warum sollten die Artikelnummern angegeben werden in einem Mail, welches darauf hinweist, dass die Artikel, unter deren Nummern man im Internet nachgeschaut hat, ausverkauft bzw. vorübergehend ausverkauft sind? Soll man die gleiche Auskunft vielleicht noch mal per "individuellem und persönlichem" Mail bekommen? Danke - aber so was muss man sich nicht "antun".