Sehr geehrte Damen und Herren der Fa. Stromio,
ich habe über Verivox bei Ihnen ein Stromvertrag abgeschlossen mit der Meinung, dass ich im Monat weniger Abschlag zahle wie bei meinem alten Anbieter (62,00Euro).
Am 15.12.2010 bekam ich die Vertragsbestätigung mit einem Abschlag in Höhe von Euro 87,00. Das konnte ich nicht nachvollziehen und teilte Ihnen sofort am 18.12.10, am 23.12.10, am 03.01.11, am 10.02.11, am 28.02.11 mit, dass ich weniger Strom verbraucht habe, als Sie mir mitgeteilt haben, und dass Sie bitte den mtl. Abschlag senken möchten.
Telefonisch habe ich es erst gar nicht probiert, denn dann hätte ich, wie ich zwischenzeitlich erfahren habe, wohl noch viel Telefongeld für nichts bezahlt!
Auf jede dieser E-Mails habe ich eine Standardantwort bekommen, ohne dass sich etwas getan hat. Ich finde, das ist ganz einfach unhöflich!
Ich bitte Sie, umgehend unsere Abschlagszahlung auf Euro 65,00 zu senken, was in etwa unserem jetzigen Verbrauch entspricht, da wir ja schon für vier Monate zu viel gezahlt haben.
Ich hoffe auf eine kurzfristige Einigung.
Rosemarie Hain
Bestell-/Kundennummer: 10205661/1352465
Meine Forderung an Stromio:
Herabsetzung der Abschlagszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.04.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern, dass Sie nicht unverzüglich eine Antwort zu Ihrem Anliegen erhalten haben und möchten uns dafür vorab entschuldigen.
Wir haben Ihr Anliegen bereits der zuständigen Fachabteilung zur Prüfung vorgelegt und Sie erhalten innerhalb der nächsten Tage von uns eine Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Ihr Stromio Kundenservice
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