Paket hängt seit sechs Tagen fest, keine Antwort auf Mails

Am 30.03. wurde ein Paket im Paketshop abgeholt, nun ist seit dem 01.04. nichts passiert.

Der aktuelle Stand: "Die Sendung wurde sortiert und befindet sich auf dem Weg in die zuständige Hermes Niederlassung."

Trotz zwei Mails habe ich bis heute keinerlei Regung des Unternehmens erhalten. Auf ihrer Website wird damit geworben, dass die Zustellung innerhalb von 2-3 Werktagen passiert, warum hier nicht?

In den Mails habe ich die Sendungsnummer angegeben, wenn man hier die Antworten liest, soll man ja immer die ReclaBox ID mit in die Mail schreiben.

Wahrscheinlich werden gar keine normalen Mails mehr beantwortet, sondern nur noch die, die hier über diese Seite reinkommen. Verdammt traurig.

Meine Forderung

Zustellung des Pakets

Firmenantwort

07.04.2011 | 09:44 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-8423601,

wir bedauern sehr, dass Ihr Paket nicht innerhalb der gewöhnlichen Lieferzeit bei Ihnen eingetroffen ist und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.

Selbstverständlich kümmern wir uns gerne um eine Klärung der Angelegenheit. Bitte teilen Sie uns in einer Mail an info-paket@hermes-europe.de die Sendungsdaten (ID, Lieferadresse) sowie Ihre vollständigen Kontaktdaten mit. Als Betreff tragen Sie bitte "ReclaBox ID 38942" ein.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

09.04.2011 | 12:28 Uhr · ReclaBoxler-8122128

Hermes hat dann doch sehr schnell reagiert und inzwischen habe ich das Paket erhalten. In der abschließenden Mail wurden mir als Entschädigung zwei Gutscheine angekündigt.
Vielen Dank dafür.

Kommentar

17.04.2011 | 10:52 Uhr · ReclaBoxler-8423601

Alles zu vollster Zufriedenheit gelöst, die angekündigten Gutscheine sind auch schon da.