Hermes, es ist so ermüdend

Zwei Bestellungen bei Amazon sind jetzt fast zwei Wochen lang unterwegs.

Fakten: Die bei beiden Bestellungen angegebene Lieferadresse ist in meinem Amazonprofil seit Jahren unverändert und wird seit Jahren für Bestellungen verwendet. Es ist die Adresse eines der größten Arbeitgeber in der Rosenheimer Region und seit mehr als 50 Jahren exakt an Ort und Stelle.

Aber Hermes kann DIESE Adresse trotzdem nicht finden und kennzeichnet die Bestellungen als "Unzustellbar". Amazon verweist bei Anfrage auf Hermes.

Das Telefonat mit Hermes kostet mich - als Nicht-Telekom-Kunde - 60 Ct. /Minute und dauert fast 10 Minuten = ca. 6 Euro oder 12 DM. Viel Geld für ein Telefongespräch mit dem Dienstleister, der es versappt hat!

Es wird zugesagt, die Pakete an einen Hermes-Shop (eine Videothek) in der Nähe unserer Privatwohnung zu schicken. Mit dem zugesagten Auslieferungstermin wäre die Ware dann exakt eine Woche unterwegs gewesen. Wir kommen zum zugesagten Termin/Uhrzeit an der angegebenen Adresse an, aber: Die Videothek ist seit Wochen wegen Geschäftsaufgabe geschlossen.

Ein Blick in das Hermes-Lieferungsverfolgungsprogramm sagt uns: "Ware ausgeliefert"! Ein weiterer, teurer Anruf bei Hermes ergibt allerdings: Hermes weiß leider nicht, wohin. Erneuter Anruf bei Amazon: Man könne nichts tun und verweist uns wieder an den Paket-Dienstleister zurück.

Einige Stunden später wird der Eintrag im Hermesprogramm verändert: Aus "Ausgeliefert" wird "Unzustellbar". Wieder ein teurer Anruft: Die Ware wird an einen anderen Hermes-Shop geliefert. Nun, dieser Shop existiert tatsächlich und ich hoffe jetzt stark, dass die Ware nach fast zwei Wochen ankommen wird. Entstandene Kosten für uns: ca. 10 Euro Telefonkosten, Zeit und Ärger kommen noch dazu.