Keine Rückmeldung zu Reklamation einer Sendung

Reklamation eingereicht am: 25.03.2011

Bislang keinerlei Rückmeldung zu diesem Vorgang und mehrere Nachfragen

==> Sendung wurde in völlig anderer Stadt zugestellt

Meine Forderung

Klärung dieser Reklamation

Firmenantwort

01.04.2011 | 14:53 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Sehr geehrte Kundin,

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern sehr, dass es Anlass zur Beanstandung unseres Services gab. Wir möchten Sie bitten, mit uns per E-Mail Kontakt aufzunehmen:

info-paket@hermes-europe.de

Bitte geben Sie dabei Ihre vollständige Anschrift inklusive Rufnummer sowie die Auftragsnummer an. In die Betreffzeile bitte "ReclaBox ID: " 38824" eintragen.

Sobald uns Ihre Nachricht vorliegt, werden wir umgehend eine Klärung veranlassen.

Mit freundlichen Grüßen

Kundenservice

Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

Kommentar

04.04.2011 | 16:40 Uhr · ReclaBoxler-5528401

Kontakt mit der Firma hergestellt - ist noch in Arbeit!

Kommentar

07.04.2011 | 07:44 Uhr · ReclaBoxler-5528401

Nachdem ich nun wiederum den Vorgang an die o. a. Adresse geschickt habe, kam ausschließlich folgender Passus:

"Wir werden versuchen, die Sendung bei dem falschen Empfänger abzuholen."

Seither erfolgt wieder keine Rückmeldung (auch auf Nachfragen keine Antwort).

Firmenantwort

08.04.2011 | 14:47 Uhr · Hermes Logistik Gruppe Deutsch...

Lieber ReclaBoxler-5528401,

wie telefonisch mit Ihnen besprochen, haben wir eine Schadensregulierung vorgenommen und würden uns freuen, Sie zukünftig wieder als zufriedenen Kunden unseres Hauses begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice

Kommentar

12.04.2011 | 06:09 Uhr · ReclaBoxler-5528401

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst.