Im Oktober vergangenen Jahres haben wir uns ein Paket per Overnight Expresse auf die Insel Wangerooge senden lassen. Dies kostete nochmal extra Aufpreis, aber eine Lieferung am Folgetag wurde zugesichert. Dies hat leider doch nicht geklappt. Die Sendung kam genau einen Tag zu spät.

Nach Rückfrage bei DER KURIER in Neuenstein (=GLS) habe ich eine monatelange Odyssee durchgemacht. Zuständigkeiten wurden weitergegeben, kompetente Auskünfte gab es nie. Letztendlich sollte die versendende Station dafür gerade stehen (wieso auch immer).

Über Monate hinweg wurde ich vertröstet, angelogen und weitergereicht. Einige Mitarbeiter hielten sich für zuständig, kümmerten sich aber irgendwann nicht mehr um den Fall.

Bei der versendenden Station wurde mittlerweile Insolvenz angemeldet. Die Versicherung (die ich dann irgendwann selbständig kontaktiert habe) hätte sofort bezahlt, konnte aber aufgrund offener Beitragsforderungen meinen Schaden nicht begleichen.

Mittlerweile vertritt DER KURIER die Meinung, dass der Versender jetzt den Schaden melden oder gar begleichen soll. (Was hat er denn falsch gemacht?)

Beschwerdemanagement wird bei GLS klein geschrieben. Hier interessiert sich offenbar niemand für einen zufriedenen Endkunden!